Варианты призывов. То есть все то, что двигает человека к покупке: – Приходите… – Расскажите… – Опишите… – Давайте так поступим… – Попробуйте и скажите…
должен быть шаблон так называемой отсрочки ответа. Бывает так, что клиент задает вопрос или требует какую-то информацию, но мы сейчас не готовы дать ответ. Важно дать клиенту понять, что вопрос решается, мы видели его обращение, работаем над ним, оно не зависло в воздухе. Вот поэтому стоит подготовить и такой шаблон отсрочки ответа.
Четвертый принцип: в диалоге не ставим точку. Каждое наше сообщение в мессенджере должно оканчиваться либо вопросом, побуждающим к развитию диалога и передаче новой информации, либо, если дело идет уже к продаже, призывом к покупке
Следующий этап – выявление потребностей. Архиважный этап в переписке, который мы не можем игнорировать. Напомним, что, если мы не выявили потребность и не понимаем, что клиенту нужно, мы не понимаем, какие задачи он хочет решить, какие у него есть боли, то мы не можем ему ничего эффективно презентовать.
7 основных принципов переписки: 1. Быстрый отклик. 2. Удобный и читаемый текст. 3. Персонализация в диалоге. 4. В диалоге не ставим точку. 5. Делаем шаблоны под повторяющиеся ситуации. 6. Следим, чтобы диалоги не «зависали».
