Вместо этого сфокусируйтесь на привилегированном сервисном обслуживании таких клиентов.
a. В соответствии с принципом Парето выберите 20 % лучших клиентов.
b. Сделать это проще всего на основе RFM-анализа: отберите тех, кто делал покупки относительно недавно (R, Recency – давность), делал это чаще остальных (F, Frequency – частота) и тратил больше всего денег (M, Monetary – финансы).
c. Предоставьте им уровень сервиса, который превосходит уровень сервиса других ваших клиентов и желательно всех ваших конкурентов. Не пытайтесь сделать это для всех! Сфокусируйтесь на относительно небольшой части лучших клиентов. Это позволит вам сконцентрировать и внимание, и деньги. Да и стоит такой подход гораздо дешевле, чем реализация лобовой скидочной политики.
