За несколько часов до отправления рейса Волченкова приобрела авиабилеты на тот же рейс на сына, свою сестру, родителей. За час до окончания регистрации она сама и все указанные лица прислали на почту перевозчика оформленные по его правилам сканы заявлений о возврате стоимости билетов и справки частнопрактикующего врача о том, что всем им поставлен диагноз «пищевое отравление», последствия которого сохранятся в период выполнения рейса.