Модель работы с пациентами
Работа с пациентами, выезжающими на лечение за рубеж
Прежде всего необходимо понять проблему пациента со здоровьем, запросить все необходимые данные:
• ФИО
• Дату рождения
• Медицинские выписки
• Ссылку на скачивание КТ или МРТ из файлообменника
• Выяснить, когда был поставлен диагноз
• Какое лечение получали
• Состояние пациента на сегодняшний день
• Понять, каких именно результатов пациент хочет добиться после прохождения лечения.
Если пациент не ориентирован заранее, в какой стране и в какой клинике он хочет лечиться — мы предлагаем ему три варианта лечения в разных странах согласно его примерному бюджету.
Если же пациент хочет лечиться в определенном месте, то мы готовим предложение по лечению непосредственно под его запрос.
После того как пациент определился с выбором страны, клиники и доктора — мы выстраиваем логистику его поездки, помогаем с открытием и получением визы при необходимости, организуем трансферы, переводчика и размещение.
Находясь в другой стране, пациент все равно может в любое время и по всем вопросам обращаться к нашим менеджерам. Это важно, так как в этом случае пациент себя чувствует более уверенно и безопасно.
По возвращению с лечения наши менеджеры также поддерживают связь с пациентом и при необходимости связывают его с клиникой, где он проходил лечение, и с лечащим врачом.
Идеально, если вы разработаете опросник для иностранного пациента, после заполнения которого будет ясно, что именно будет необходимо обеспечить этому пациенту.
К своему предложению обязательно прикладывайте резюме доктора
В Иране на законодательном уровне разрешен выбор пола ребенка во время ЭКО. Это удивительно, но Иран — единственная страна мира, которая разрешает эту процедуру официально.
Очень важно, работая с клиентом, понимать его финансовые возможности, чтобы не делать предложения по лечению, которые он не сможет финансово осилить.
производит на первом этапе фильтрацию пациентов, таким образом освобождая сотрудников клиники от обработки «пустых» запросов