Для легкости восприятия и достоверности: 1. Если вам важно казаться умным и достойным доверия, не используйте сложные слова, когда достаточно простых. Облечение знакомых мыслей в претенциозные фразы считается признаком низкого интеллекта и малой достоверности информации. Помните позитивный метаязык из Секрета 5? Никаких динамично развивающихся высокотехнологичных компаний в ваших текстах быть не должно. 2. Если сообщение планируется печатать, выберите качественную бумагу, цвет которой максимально контрастирует с цветом текста. Вам скорее поверят, если буквы будут ярко-синими или красными, а не бледных оттенков зеленого, желтого или голубого. 3. Сделайте свое сообщение не только простым, но и запоминающимся. Если сможете, выразите мысли в виде стихов, тогда их скорее воспримут как правду. Это может показаться смешным – кто же сейчас говорит стихами? Но эксперименты подтвердили: рифмованные пословицы и поговорки воспринимаются как более достоверные. Вспомните рекламу на радио – она до сих пор пользуется этим принципом.
8. Для связного рассказа важно, чтобы информация была непротиворечивой, но необязательно полной. Зачастую, когда знаешь меньше, проще сложить все известное в стройную схему.
Если вы хотите повести читателя за собой, убедить его и вовлечь, ваши тексты должны требовать минимум когнитивных усилий и быть максимально простыми для восприятия.
Для узнавания и доверия: 4. Знакомое порождает симпатию. Возникновение симпатии при повторе – важнейшая биологическая особенность, которая распространяется и на животных. 5. Одной знакомой фразы в утверждении достаточно для того, чтобы все утверждение казалось знакомым, а значит, истинным. 6. Частые повторения – надежный способ заставить людей поверить сказанному, потому что различить истину и ощущение чего-то знакомого нелегко. Виденное раньше слово легче воспринимается, и именно эта легкость порождает чувство «знакомости». На этом принципе основана «теория семи касаний», согласно которой человек должен встретиться с вами или с вашим продуктом не менее семи раз, чтобы принять решение о покупке.
Неокортекс отвечает за рациональное и аналитическое мышление и язык и соответствует уровню ЧТО в процессе коммуникации. Лимбическая система отвечает за чувства и эмоции, такие как доверие и лояльность – это уровень КАК. Рептильный мозг определяет наше поведение, принимая решения на основе данных от «нового» и «среднего» мозга, и не содержит способностей к языку – это уровень ЗАЧЕМ.
Впервые о двойных посланиях заговорил британско-американский ученый Грегори Бейтсон, который в 50-е годы прошлого века изучал поведение больных шизофренией детей. Во время гостевых визитов матери выражали свою любовь лишь на словах, но не обнимали и не целовали их, всячески уклоняясь от контакта и стремясь побыстрее уйти домой. Бедные дети легко считывали это противоречие и не на шутку расстраивались, что проявлялось в особенно острых приступах именно после материнских посещений.
