Процесс совершенствования имеет начало, но не имеет конца, с каждым разом все должно становиться еще лучше.
Нельзя было останавливаться ни на секунду. Нет гостей? Убирай, подметай, мой, но не стой без дела ни при каких обстоятельствах
Надо любить свой продукт и серьезно к нему относиться, чтобы требования к его высокому качеству стали частью культуры компании. Ведь если посмотреть, за каждым успешным бизнесом стоят жесткие внутренние стандарты, за выполнением которых строго следят. Из внимания к мелочам складывается репутация всей компании и, главное, — уважение и любовь ее клиентов.
для людей первичен не столько сам продукт, который они покупают, сколько эмоции, которые они получают от покупки
Основой для этой модели послужила экономическая теория Рональда Коуза, за которую автор получил Нобелевскую премию. Вкратце основную идею можно объяснить так: компания работает эффективнее, когда сотрудники чувствуют, что это их собственная компания, переживают за нее и понимают важность каждой издержки
среднюю цену.
Чтобы достигнуть стабильной производительности, требуется:
стандартизировать бизнес;
обучать сотрудников, чтобы они быстрее выполняли операции;
минимизировать или упрощать эти операции;
делать сотрудников универсальными работниками;
снизить потери эффективности на всех участках создания продукта — от заказа продукта до получения его клиентом.
Чтобы достигнуть массового спроса на продукцию, требуется:
производить то, что действительно нужно клиенту;
соблюдать стабильность в качестве;
устанавливать
Именно желание угодить максимуму клиентов и приводит к появлению крупных труднодоступных торговых комплексов вдали от центра города, где покупатели тратят больше часа только на то, чтобы обойти весь магазин, не говоря уже о выборе товара.
Кроме обучения, напоминания, мотивации и контроля, у чек-листов есть еще одна важная задача — помощь в развитии и масштабировании бизнеса
Понятный чек-лист очень упрощает работу и делает мотивационную часть максимально прозрачной. Ты как сотрудник понимаешь, что тебя контролируют, и контролируют по четко обозначенным стандартам. Это и мотивирует к хорошей работе, и дает понять, что надо делать, чтобы чувствовать себя спокойно.
