задуматься, что произойдет, если мы сосредоточимся не только на том часе, в течение которого случались сбои в работе, а на гораздо более длительном промежутке времени, когда казалось, что все идет хорошо (остальном времени, когда простоя в работе не было). Вместо того чтобы выяснять, какова причина, приведшая к сбою, стоит задать провокационный вопрос: «Какова главная причина того, почему за день до сбоя все шло хорошо?»
