— Извините, один вопрос, — он улыбнулся. — Иван Сергеевич сказал — «наших сотрудников нужно не только наказывать, но и мотивировать», а мы пока говорим только о штрафах. То есть наши сотрудники понимают, как работать не надо. А что, если они не понимают, как надо? Может быть, помимо штрафов нужно разработать систему поощрений?
Но если бы это был small talk равных по должности людей, поражение записал бы себе тот, кто задал некорректный вопрос: с ним просто не захотели бы общаться.
Анализируйте привычки, опыт, прошлое собеседника, накладывайте все это на то, что происходит с вашим собеседником «здесь и сейчас». Найдите в разнообразии фактов и закономерностей мостик, который соединит вас.
С ответами на вопросы так же. Если вам задают сложный, но общий вопрос, переведите его в область частного. Сложный, но частный — сведите к уровню общей статистики.
Часто ли вы натыкались на высказывания вроде «опять эти коучи учат жизни!»? Наверняка то и дело. При этом любой человек, более или менее знакомый с коучингом, понимает: «учить жизни» —последнее, что настоящий коуч будет делать. Сами представители этой профессии сравнивают себя с Лунтиком. Помните этого героя детского мультфильма, который свалился на Землю с Луны, абсолютно ничего тут не понимал и постоянно задавал вопросы: «А это как?», «А это почему?», «А для чего ты это делаешь?»? Коуч и есть тот самый Лунтик. Мы сочли необходимым начать именно с этого, чтобы предупредить ваше недоумение (хотя искренне надеемся, что большинству из вас суть настоящего коучинга хорошо знакома).
Что же такое коучинговый вопрос? И почему он так помогает в работе с людьми? В психологии есть понятие «рефрейминг». Оно означает смену рамок, изменение угла зрения. Коучинговый вопрос помогает человеку, который вроде бы уперся в стену, понять, в каком направлении двигаться. — Представьте, что вы уже достигли этой цели. Как вы себя ощущаете? — Представьте, что у вас все получилось. Оглянитесь. Как вы к этому пришли? — Вспомните свой рабочий день. Когда вы себя ощущали максимально счастливым(ой)? Что это была за ситуация? Что можно сделать, чтобы такое случалось чаще? — Представьте, что вы добились чего хотели. Что вам стало недоступным из того, что доступно сейчас? — Я обратил(а) внимание, что у вас блестели глаза, когда вы говорили об этом. Как вы думаете, почему? — Представьте, что цели вы не достигли. Если оценить по шкале от 1 до 10 степень вашего расстройства, сколько баллов вы поставите? А что можно сделать, чтобы их стало вдвое меньше? Это лишь приблизительный, кратчайший список вопросов, с помощью которых коучи помогают человеку понять, как двигаться к цели (и нужно ли к ней двигаться).
