постоянно.
— Подписываемся на рассылку конкурентов, делаем у них заказ, чтобы выяснить, существует ли специфика и возникают ли проблемы при покупке товаров.
— Звоним конкурентам с легендой покупателя, выясняем все, что важно знать. Например, я представлялся владельцем региональной сети магазинов, и небольшой ремонтной мастерской, чтобы мои вопросы были логичны исходя из моих обстоятельств. Не нужно звонить конкуренту и по списку задавать все вопросы «в лоб».
— Звоним покупателям конкурентов под видом службы контроля качества магазина, если такая возможность есть. Мы использовали этот способ, когда работали с MVP-моделью. Готовили вопросы для посетителей, оставивших заявку на сайте, и, когда звонили, выясняли, почему они выбрали наш сайт, что бы они у нас изменили, для чего они покупают батарейки, почему они стали искать новых поставщиков?
— Проводим анализ через сервисы аналитики сайтов, наподобие SimilarWeb, с помощью которых можно узнать о стратегии присутствия конкурента в интернете, как он рекламируется, какие соцсети эффективны, по каким ключевым словам продвигается, количество посетителей и популярность страниц.
— Читаем отзывы на сайте конкурента: в них люди пишут много того, что не сказали бы вслух. Если удастся проследить закономерность в проблемах клиентов, то это также поможет сделать наш магазин лучше.
— Проводим опросы фокус-групп по опыту потребления продукта. Это могут быть как общие проблемы, боли или страхи, связанные с покупкой продукта, так и опыт, касающийся конкретного магазина. Может оказаться так, что покупателям важно при покупке товара совершенно иное, нежели вы предполагали ранее.
— Становимся покупателями. Этот метод, наверное, самый быстрый из всех и не требует подготовки. Попробуйте купить что-то у своего конкурента по телефону, через корзину, через чат на сайте, через соцсеть, сходите в его розничный магазин.
— Ищем информацию в СМИ — это позволит узнать о планах по развитию или о проблемах, которые возникли у конкурента или даже в отрасли.
— Изучаем форумы и тематические площадки. На них часто обсуждают товар, который где-то купили, и комментируют свое впечатление от покупки.
— Пробуем устроиться на работу к конкуренту — это самый верный способ изучить его. Многие предприниматели начинают свой бизнес, работая «на работе» у конкурента.
— Ищем сотрудника из компании-конкурента, который сможет раскрыть все секреты, рассказать об ошибках и поделиться планами на будущее.
— Читаем на сайтах вопросы, которые наиболее часто задают покупатели, и ответы на них. Здесь можно проследить основные страхи при покупке товара.
— Читаем обсуждения в социальных сетях, комментарии к постам на страницах конкурентов.
— Проводим журналистское расследование или интервью с владельцем бизнеса, в ходе которого выясняется вся нужная информация. Это может быть история успеха или сто ошибок, которые он совершил.
