автордың кітабынан сөз тіркестері  Оружие переговорщика. Безотказные правила и приемы

Игорь Зорин

Не додумывай за противника, а уточняй
Наиболее распространенная ошибка в переговорах – принимать решение за противника. Мне, как директору компании, довольно часто приходилось слышать от своих менеджеров фразы типа: «Клиент не согласится, поставщикам это не выгодно, они не станут с нами даже разговаривать, им это неинтересно, для них это дорого». А в реальности получалось все наоборот: и соглашались, и было выгодно, и разговаривали, и совсем не дорого. Надо исходить из того, что каждый человек имеет свою картину мира.

Справедливость – понятие абстрактное. Что справедливо для одного, для второго может быть совсем не справедливым. А польза (выгода, цель), за которую «воюют» обе стороны, всегда конкретна. Вот и возникает вопрос: «Стоит ли бороться за иллюзию?» Особенно когда в картине мира соперника ее и вовсе может не быть.

Что было бы, если бы они подняли цену?»

«Что было бы, если бы они не приняли наши предложения?»

«Что было бы, если бы они сегодня не подписали договор?»

Задавание вопроса самому себе, а главное, поиск ответа на него, заставляет нас разглядывать будущее, а значит, формировать у себя более адекватную картину мира, лучше понимать позицию и возможности маневрирования противника. Кроме того, это позволяет «разглядеть победу», как нас учил великий Сунь-Цзы

Борись за выгоду, а не за амбиции
К сожалению, очень много сил, энергии, а иногда и других ресурсов тратится на поддержание ненужных амбиций. Человеком управляют эмоции. Особенно тем, кто этого не знает. Тем, кто знает, тоже управляют, но в меньшей степени. Еще меньше управляют теми, кто наблюдает за своими эмоциями и понимает причину их происхождения. А еще меньше эмоции управляют теми, кто умеет держать цель. Цель в переговорах – получить свою выгоду, а не в том, чтобы напугать противника своими эмоциями. Амбиции «питаются» эмоциями. Амбициозные люди имеют несколько раздутое эго. В момент сотрудничества оно может помогать, но в момент борьбы оно будет только мешать, возбуждая в человеке эмоции. Тот же, кто держит в поле своего зрения выгоду (цель переговоров), – тот меньше затрачивается, а значит, больше получает

Хозяин задает вопросы
Представьте, уважаемый читатель, что вы впервые пришли к кому-то в гости. Как вы себя чувствуете? Согласитесь, что не очень комфортно и уверенно. И вами хозяин дома легко управляет. Он предлагает вам снять обувь, надеть тапочки, пройти в комнату. Потом он задает вопросы: «Ну, как добрались? Может, чаю (кофе)? Хотите есть? Как у вас дома, все ли хорошо?» И вы, подчинившись простому ролевому распределению, отвечаете на вопросы, понимая, что вы – гость. Вот и в переговорах всегда также есть свой «гость» и есть «хозяин». «Хозяина» всегда можно распознать по тому, кто задает вопросы. Тот, кто больше вопрошает, тот и больше управляет

комплимент – великолепный инструмент для переговоров. Где-то прочитал, что «это ваше тайное оружие». Согласен абсолютно! Будьте учтивы и в меру вежливы, но без подхалимства и лести.

Уверен, вы знаете, уважаемый читатель, чем отличается комплимент от лести. Но кратко напомню. Комплимент – это особая форма похвалы, проявления уважения и признания, данная адресату абсолютно искренне. Искренне – это основное отличие

Чаще называй имя своего собеседника
Помните: самое благозвучное слово для человека – это его имя. Чаще обращайтесь к оппоненту по имени, тем самым вы покажете ему свою признательность и уважение. Имя – это всегда ценность для человека

Помните: безвыходных ситуаций не бывает. Бывает лишь внутренний (или внешний) запрет на выход. Важно не то, что тебе говорят или пишут, а то, что ты сам себе можешь сказать. Скажите себе: «Выход есть», возьмите паузу на разглядывание картины мира, на ее детали, и – я уверен – одна из них всегда покажет на выход. Главное – не отчаиваться и верить в свое правило: «Выход есть, его не может не быть, ведь как-то ты вошел сюда»

надо отчаиваться и сдаваться. Когда-то мне встретилась очень оптимистично-поддерживающая фраза: «Даже если тебя уже съели, у тебя все равно есть два выхода». И еще. «Выход ищи там, где был вход

Закрепи оппоненту роль
Поместив человека в роль, не торопитесь, дайте ему к ней привыкнуть. Роль как одежда. Если она не подходит по размеру (или почему-то еще), ее тут же хочется снять. И человек в этот момент больше думает о своем дискомфорте, нежели о чем-то другом. Вот так же и с ролью. «Надели» на человека роль – не торопитесь, пусть он немного привыкнет к ней, поймет, что она «его». После этого закрепите на нем эту роль, помогите ему «расправить складки», покажите, как она ему подходит. И