деловой коммуникации гораздо важнее не следование шаблонам, а присутствие «в моменте»: важно оценивать ситуацию, опираться на историю отношений, думать о потребностях собеседника, быть к нему внимательным. А шаблоны для протокольных текстов, которые никто не читает, вы без труда найдете в интернете.
Если одолели эмоции, возьмите паузу: чашка чая, пара видеороликов в «Ютубе», прогулка возле офиса или просто 15 минут в тихом помещении восстановят ваши способности, и вы снова сможете решать проблемы.
