Столкнувшись с необходимостью вести трудный диалог, мы зачастую не способны понять, что происходит и по какой причине. Обстановка накаляется, а мы делаем нечто прямо противоположное тому, что было бы эффективным в настоящий момент, выбирая наименее здоровые и неконструктивные модели и стиль поведения в стрессовых ситуациях. Следите за сигналами Чтобы вырваться из этого порочного круга, научитесь наблюдать, следите за сигналами. Внимательно следите за содержанием и за обстоятельствами диалога. Замечайте, в какой момент диалог становится трудным. Учитесь замечать угрозу безопасности. Учитесь замечать, что собеседники движутся к молчанию или насилию. Следите за проявлениями своего стиля поведения в условиях стресса.
истинные мастера ведения трудных диалогов обычно задают своему мозгу весьма сложный вопрос: «Чего я хочу добиться для себя, для собеседника и для наших отношений?»
И вот что мы усвоили: прежде всего нужно правильно настроить свое сердце. Потом следует внимательно следить за ходом диалога, обращая внимание на те моменты, когда собеседник начинает чувствовать себя не в безопасности, и при необходимости восстанавливать безопасность. И наконец, мы должны отказаться от вредной привычки рассказывать себе бесполезные «Разумные» истории.
Первый шаг к восстановлению контроля над эмоциями, заключается в том, чтобы поставить под сомнение иллюзию, будто чувство, испытываемое вами в данный момент, — это единственно правильная эмоция в данных обстоятельствах.
