эмоции создаются историями, а эти истории мы придумываем сами.
Столкнувшись с необходимостью вести трудный диалог, мы зачастую не способны понять, что происходит и по какой причине. Обстановка накаляется, а мы делаем нечто прямо противоположное тому, что было бы эффективным в настоящий момент, выбирая наименее здоровые и неконструктивные модели и стиль поведения в стрессовых ситуациях.
Следите за сигналами
Чтобы вырваться из этого порочного круга, научитесь наблюдать, следите за сигналами.
Внимательно следите за содержанием и за обстоятельствами диалога.
Замечайте, в какой момент диалог становится трудным.
Учитесь замечать угрозу безопасности.
Учитесь замечать, что собеседники движутся к молчанию или насилию.
Следите за проявлениями своего стиля поведения в условиях стресса.
истинные мастера ведения трудных диалогов обычно задают своему мозгу весьма сложный вопрос: «Чего я хочу добиться для себя, для собеседника и для наших отношений?»
знать, но не применять, означает не знать
Величайшим открытием моего поколения стало то, что любой человек может изменить свою жизнь, изменив образ мышления.
Уильям Джеймс
Контрастирование — это высказывание вида Отрицание/Утверждение:
Снимающее озабоченность собеседника по поводу того, что вы его не уважаете или имеете враждебные намерения (Отрицание).
Подтверждающее ваше уважение к собеседнику или проясняющее вашу истинную цель (Утверждение).
Извинитесь.
Контрастируйте.
Создайте Общую цель
Господи, помоги мне простить тех, кто грешит иначе, чем я».
уважение подобно воздуху: пока оно есть, никто о нем и не задумывается. Но как только оно исчезает, думать можно только о нем
У меня возникли кое-какие идеи насчет того, как мы можем повысить нашу надежность и даже на несколько тысяч сократить расходы на подготовку ежемесячного отчета. Разговор может быть немного неприятным, но если он состоится, наш отдел очень сильно выиграет».
