автордың кітабын онлайн тегін оқу  Шкала Мастерства. Как определять уровень готовности к делу и выбирать подход без ошибки

Андрей Саенко

Оглавление

Благодарность

В написании этой книги не участвовал непосредственно мой отец, Саенко Алексей Алексеевич. Но то, что она состоялась, и то, как выглядит сама система «Шкала мастерства», во многом определил именно он. Мы не обсуждали с ним материал книги, поскольку он уже умер. Но в процессе формирования типологии, суть которой сводится к оценке готовности человека к сотрудничеству, перед моими глазами всегда стояла история жизни моего отца. Он являлся для меня образцом того уровня мастерства, который я определил здесь как «эксперт». Его поступки, его отношение к делу, его решения и готовность быть собой, заботиться, вникать и объяснять другим служили мне примерами для участников моих тренингов на протяжении последних 15 лет. А сегодня вы встретите их на страницах этой книги.

Моего отца уже нет в живых, и он не застанет выход этой книги. Но его отношение к жизни и тот свет, что он вложил в меня, продолжат жить в каждой странице этой книги, которую кто-то откроет и прочитает.

Мне посчастливилось жить с человеком осознанным, целостным и заботливым. Надеюсь, что «Шкала мастерства», созданная благодаря вдохновению его жизнью, сделает и вашу жизнь лучше.

Часть первая.

Какие уровни есть на шкале мастерства и как по ним двигаются

Что такое шкала мастерства

Шкала мастерства — это инструмент, с помощью которого мы можем понять, на что человек способен, чего он хочет и как нам выстроить взаимодействие с ним для максимально плодотворной совместной работы.

Это система, поэтому вся информация в ней поделена на разделы, в каждом из которых есть описание проявлений того или иного уровня готовности к сотрудничеству, который я называю мастерством, и даны рекомендации по тому, как лучше всего взаимодействовать с представителем каждого уровня. Благодаря этому вам будет легче её понять и освоить применение методов, которые в ней присутствуют. Шкала мастерства описывает четыре уровня. У каждого из них имеются свои, очень точные, приемлемые результаты, потребности, мотивация и вещи, к которым человек готов. Изучив их, вы сможете лучше понимать себя и других, а также привнесёте в ваши отношения с важными для вас людьми больше принятия и уважения к отличиям. Ваше влияние сможет вырасти. И точно улучшится ваша готовность иметь дело с людьми, отличными от вас. Уменьшится количество замешательства, разочарований и расстройств, связанных с людьми. Кто знает, может вы даже захотите, используя эту книгу, помочь другим понять себя и наладить взаимодействие с окружением.

Я сам долго пытался лучше понять людей. Волею судеб я в 23 года попал на должность топ-менеджера и столкнулся с тем, что моё самое слабое место — это недостаточно хорошее понимание людей. Многие из нас сталкивались с тем, что людей разделяют на исполнительных и ответственных. Я не исключение. Что ж, это самая минимальная классификация в отношении готовности к действию, и она не так уж и плоха. Она работает. Но мне её не хватало.

Я начал изучать всё, что мог найти на тот момент, и увязывать это между собой и тем, что мне было известно об управлении людьми. И в процессе работы над этим материалом сформировалась система, различающая 4 уровня готовности людей к выполнению того или иного действия.

Это оказалось очень удобным, поскольку хорошо стыковалось с большинством известных мне типологий, также выстроенных на основе 4 групп характеристик личности. И это позволило эффективно связать вместе разрозненные признаки, которые я встречал в процессе изучения материала из разных типологий.

Шкала мастерства изначально не отражала того, каковы намерения человека, — будет ли он вам вредить или помогать. Это было вне рамок моих исследований. Я фокусировался лишь на том, как человек будет реагировать на ситуацию, исходя из уровня своей готовности, как это будет отражаться на его потребностях и как проявится в его реакциях на того, кто к нему обращается за взаимодействием. Забегая вперёд, скажу: я смог связать уровни на шкале мастерства и намерения человека. В этой книге мы отразим и этот аспект.

Впервые идея шкалы мастерства как единой системы родилась у меня году в 2010, и я начал набрасывать детали. Первые три года работа шла интенсивно и мне удалось сформулировать основу того, что сейчас является частью шкалы мастерства. Потом ещё года два-три я дорабатывал нюансы, вносил в систему новые элементы, которые добавляли ей объемности и делали понятнее применение на практике. В том числе я прорабатывал связь уровней на шкале мастерства с техниками постановки задачи и подачи обратной связи.

Последующие несколько лет ушли на то, чтобы обкатывать её на разных рынках, отслеживать применение системы на практике, оттачивать подачу её в рамках управленческих тренингов, собирать обратную связь от участников.

Когда объём применения системы стал крайне обширным, распространился по всей стране и даже был включён в стандарт подготовки ряда компаний для своего управленческого состава, я понял, что пришла пора написать книгу, посвящённую этой системе.

Надо сказать, что первые «подходы к снаряду» с точки зрения написания книги по этой теме я предпринял ещё в 2013 году, но тогда идея замерла, едва начавшись, — система всё ещё была в процессе шлифовки. И вот, в положенный ей срок, она выходит в свет.

Изначально я задумал эту книгу как учебник, который поможет руководителям, проходящим мои управленческие тренинги, глубже освоить шкалу мастерства для последующего применения на практике.

Но потом я увидел, что она шире рамок исключительно бизнеса. И потому решил включить в неё также разделы про взаимодействие с людьми в других сферах, например, в семье (как между супругами, так и с детьми), а также с разного рода специалистами, от работы с которыми зависит наше благополучие. Такое расширение областей применения шкалы мастерства делает книгу более ценной. Ведь это позволит не только наладить отношения руководителя с его подчиненными или коллегами, но и внесёт важный вклад в укрепление им своего тыла — семьи, от благополучия которой зависит очень многое. Отдельно я освещу применение шкалы мастерства в продажах.

В книге есть множество примеров, тестов, кейсов на понимание и заданий, чтобы сделать её изучение максимально прикладным.

Если вы прошли мой тренинг, в рамках которого мы разбирали шкалу мастерства, то эта книга будет хорошим дополнением к полученным знаниям и навыкам.

В конце глав у вас будет несколько прикладных разделов, цель которых помочь вам проверить ваше понимание материала, а также сделать это понимание с одной стороны глубже, а с другой — привязанным к вашей действительности.

Тест на знание материала. Вам предложат утверждения, по каждому из которых необходимо выбрать — согласны вы с ним или нет. Если согласны, запишите вариант ответа «да». Если нет — запишите вариант ответа «нет». В конце второй части есть правильные ответы на каждый из этих вопросов. Не бойтесь здесь ошибиться — это не экзамен, а способ проверить себя и закрепить правильное понимание материала.

Вопросы для обсуждения с наставником. Отвечая на эти вопросы вы объясняете материал главы себе и/или другим и за счёт этого поднимаете понимание материала на совершенно иной уровень. Если вы можете объяснить что-то другому человеку — вы действительно поняли материал, о котором говорите.

Если вы будете проводить обучение по данной книге группам, задействуйте эти вопросы для сбора мнений и примеров от участников обучения. Это делает понимание материала объемнее и повышает уровень их принятия за счёт примеров, которые участники приводят в качестве иллюстраций тех или иных утверждений. Даже если вы работаете с кем-то персонально, как наставник, задействуйте эти вопросы по материалам глав с обучаемым, как если бы это было групповое обсуждение.

Даже если вы изучаете эту книгу самостоятельно, постарайтесь выполнить задания из этого практического раздела. Поверьте, вы вынесете много полезного из разбора предлагаемых для обсуждения вопросов.

Практические задания. Они подразумевают выполнение реальных действий либо с самим собой, либо с окружением для внедрения рекомендаций из прочитанной главы в реальной жизни. Это подразумевает создание изменений к лучшему в том, как вы взаимодействуете с людьми вокруг вас и как вы воспринимаете их и себя в разрезе совместной деятельности. Выполнение этих упражнений дополняет понимание позитивными изменениями, что способствует росту уверенности в материалах и себе.

Если вы бизнес тренер, ментор, наставник или коуч, используйте эти задания для достижения максимального раскрытия потенциала от изучения данной книги через эти прикладные аспекты. Не забывайте обсудить полученный в результате выполнения заданий опыт и структурировать его, завязав с тем, что человек прочитал, обсудил и понял.

Если эта книга — первое, что вы изучаете по данной теме, то у вас всегда есть возможность дополнить получаемые с её помощью знания практическими навыками, отрабатываемым в рамках моих тренингов, а также с помощью увлекательной настольной деловой игры.

Можете также дать прочитать эту книгу своим близким или сотрудникам и позже обсудить её. Это поможет вам выстроить единое понимание вопросов, связанных со взаимодействием между вами, и поможет сделать этот процесс эффективнее и приятнее.

А теперь предлагаю изучить эту систему поближе. Вы будете узнавать своих близких и себя. А заодно узнаете лучше и меня (надеюсь, что вы об этом не пожалеете). Возможно, в процессе изучения книги ваше понимание окружающих и себя самого станет лучше, как и способность ладить с ними. Если жизнь — это командный вид спорта, я предлагаю получше узнать ее правила и начать побеждать чаще. Это приятнее, чем проигрывать.

Ответьте, являются ли истинными следующие утверждения? (да/нет)

1. Шкала мастерства — это инструмент, с помощью которого мы можем понять, на что человек способен, чего хочет и как выстроить взаимодействие с ним для максимально плодотворной совместной работы.

2. Мастерством называется уровень осознанности человека.

Вопросы для обсуждения с наставником

Что для вас было бы наиболее ценно:

а) лучше понимать себя

б) лучше понимать других

в) привнести в отношения с важными для вас людьми больше принятия и уважения к отличиям

г) увеличить своё влияние

д) уменьшить количество замешательства, разочарований и расстройств, связанных с людьми.

е) что-то своё?

Требования к системе оценки

Шкала мастерства позволяет оценить уровень готовности человека к самостоятельному исполнению того или иного типа занятий или его готовность проявлять инициативу в той или иной области жизни.

Я лично знаком с несколькими типологиями личности, и вы, возможно, тоже. При этом далеко не всеми из них я полностью доволен, что, собственно, и объясняет моё намерение разработать свою систему оценки. И создавая её, я стремился добиться, чтобы она соответствовала нескольким важным, с моей точки зрения, характеристикам:

1. Простая. Крайне важно, чтобы система была предельно простой для понимания и последующего использования и передачи другим. Человек не должен тратить годы на изучение хорошей системы. В идеале для этого должно быть достаточно чтения учебника или прохождения семинара. А для обретения полной уверенности — двух-трех месяцев практики.

Другая причина, по которой важна простота, — это применимость на практике. Она должна быть безотказной, как автомат Калашникова. Чем проще система, тем меньше у неё будет шансов столкнуться с ситуациями или условиями, в которых она не будет достигать своих целей.

2. Понятная. Система знаний должна быть предельно понятной. Потому что всё, что мы не понимаем, мы так или иначе отторгаем. И здесь в очень большой степени имеется прямая связь с простотой. Чем сложнее та или иная теория или система, тем сложнее передать её другим. А значит, она не будет воспроизводиться и множиться, что означает ненужные барьеры в её продвижении, освоении и последующем применении. И, наоборот, чем она проще, тем легче её понять и тем легче добиться корректного применения на практике и последующего распространения.

За понятность системы отвечает в том числе язык её изложения. Если ту или иную систему нельзя изложить простым, понятным языком объяснить обычному взрослому или ребёнку, сделав это «на пальцах», то она недостаточно проста.

3. Прикладная. Если ту или иную систему знаний нельзя применить на практике, то от неё нет толку. В конце концов, ценность любого знания можно определить его практической применимостью. Особенно это важно становится в современных условиях, когда на человека обрушивается поток информации и различных методик и технологий. Человек просто не может себе позволить изучать что-то, что нельзя потом применить на практике.

4. Предсказуемая. Это очень важно, поскольку в отношении системы оценки это так же означает надёжность. Если тот, кто применяет систему, каждый раз получает разные выводы, или если результат может трактоваться по-разному, то на такую систему оценки или знаний нельзя будет положиться. Она чересчур хаотичная или попросту ненадёжная.

Чем больше система знаний связана с жизнью, чем больше она опирается на законы, по которым та выстроена, тем точнее она работает. Чем больше она выстроена на произвольности или мнении отдельного человека, тем менее предсказуемой она будет.

5. Применимая в разных областях. Хорошая система оценки не должна зависеть от сферы применения, региональных особенностей или менталитета. Она должна быть универсальным средством оценки человека или любого иного объекта, если речь не о людях, в любой стране, культуре или социальном слое.

Вот, собственно, те пять требований к системе, которые я держал в уме, разрабатывая шкалу мастерства. Я стремился создать простую, понятную систему оценки уровня готовности человека к выполнению действий, которая носила бы прикладной характер, давала бы предсказуемые результаты и могла бы быть применима в любом уголке мира.

Теперь у вас есть шанс убедиться в этом на личном опыте.

Критерии оценки

Ещё раз вернёмся к простому определению того, чем является шкала мастерства. Это инструмент, с помощью которого мы можем понять, на что человек способен, чего он хочет и как нам выстроить взаимодействие с ним для того, чтобы совместная работа протекала максимально плодотворно.

Фактически в этом определении шкалы мастерства заложена структура её описания:

a) в ней есть признаки, по наличию которых можно определить, что человек может;

b) также в ней есть признаки (связанные с предыдущими), отражающие то, что человек хочет (что для него важно);

c) и в ней есть описание методов и подходов, повышающих эффективность вашего с ним взаимодействия с опорой на особенности, отражённые в первых двух пунктах.

Когда я только начинал разработку этого инструмента, я выбрал для основы следующие моменты, на соответствие которым сканировал людей:

1. Результат, который человек порождает своими действиями.

2. Что для него является приемлемым стандартом исполнения чего-либо.

Эти два момента описывали то, что человек может. Что же касается того, что человек хочет, я сосредоточился на следующих моментах:

1. Ключевой вопрос, на который у человека нет ответа.

2. Потребность — то, к удовлетворению чего он будет стремиться.

3. Реакция на неудачу.

По мере того, как работа с этим материалом продолжалась, к этим пяти пунктам добавилось ещё столько же, и список критериев, с помощью которых человек оценивался в рамках шкалы мастерства, приобрёл следующий вид:

1. Ключевой вопрос, на который у человека нет ответа.

2. Что для него является приемлемым стандартом исполнения чего-либо.

3. Результат, который человек порождает своими действиями.

4. Реакция на неудачу.

5. Потребность — то, к удовлетворению чего он будет стремиться.

6. Готовность к какому формату деятельности у него будет проявляться.

7. В чём он будет нуждаться, чтобы реализовать свой текущий потенциал.

8. Какое количество вариантов он готов рассматривать комфортно.

9. К чему он будет склонен в принятии решений и выполнении работы.

10. Какой подход в управлении был бы для него оптимальным.

На самом деле тут есть ещё ряд признаков, которые я выношу за рамки основного списка критериев, но владение которыми поможет лучше различить, кто есть кто на шкале мастерства:

1. На чьи требования опирается при принятии решений.

2. Насколько открыт для альтернатив.

3. Насколько готов обсуждать решения.

4. Ориентирован он на процесс или на результат.

5. Какова оптимальная дистанция контроля для человека.

Набор из этих пятнадцати критериев наверняка можно расширить — я больше чем уверен в этом. Но как разработчик системы я стремился сохранять её простой в использовании, а увеличение числа элементов, требующих оценки, однозначно вело к усложнению системы и её восприятия, понимания и практического применения. Поэтому я оставил в ней 10 пунктов для оценки в качестве основного блока критериев и пять остальных вынес в дополнительный блок, который применяется тогда, когда необходимо уточнить своё понимание положения того или иного человека на шкале мастерства.

Работая со шкалой мастерства, я сразу пришёл к 4 уровням развития кого-либо относительно этих критериев оценки. Названия этих уровней непринципиальны, но так уж исторически сложилось, что они получили следующие обозначения:

• «новичок»,

• «в теме»,

• «опытный»,

• «эксперт».

Они отображают прогресс человека от начального возможного уровня до максимально доступного ему в том или ином вопросе.

Сводя всё это вместе, мы получаем таблицу (представлена на следующей странице).

Далее мы рассмотрим с вами каждый из 4 уровней на шкале мастерства, последовательно освещая все пятнадцать критериев.

ВАЖНЫЕ КОММЕНТАРИИ:

1. Человек может находиться на разных уровнях на шкале мастерства в отношении разных областей жизни или видов деятельности. Это абсолютно нормально и естественно. Нельзя сказать, что кто-то «опытный» или «в теме» по жизни. Здесь можно лишь утверждать, что человек является тем-то или тем-то по таким-то вопросам или в отношении такой-то работы.

Ещё раз повторю: уровень на шкале мастерства у человека может быть разным в отношении различных областей жизни или видов деятельности.

2. Нижние уровни на шкале мастерства («новичок» и «в теме») не являются синонимами чего-то с приставкой «недо». Вовсе нет. Каждый из уровней на шкале мастерства — это просто уровень. В самих уровнях нет оценочности. Уровень есть уровень и не более того. Но вы вольны выбирать своё отношение к нему и тому, кто его проявляет, — тут я вам не указчик.

3. Способность переходить с уровня на уровень и достигать положения «эксперта» на шкале мастерства зависит не только от желания человека, но и от особенностей его личности применительно к виду или сфере деятельности. Да, в конечном счёте в каждом из нас заложена свобода выбора быть кем угодно. Но похоже, что именно эта самая свобода выбора лежит в основе того, каким образом человек решает проявлять себя в текущей жизни. И потому, чтобы у нас была игра, мы выбираем быть не тем, у кого имеется безграничный потенциал быть кем-угодно, а кем-то, у кого есть определённый набор способностей и черт личности, благодаря которым одни виды деятельности даются нам легче, чем другие. Благодаря этому в некоторых областях люди будут проходить выше уровня «в теме», а в некоторых будут оставаться на этом уровне чуть ли не пожизненно.

Ответьте, являются ли истинными следующие утверждения? (да/нет)

1. Человек может находиться на разных уровнях на шкале мастерства в отношении разных областей жизни или видов деятельности.

2. Нижние уровни на шкале мастерства («новичок» и «в теме») являются синонимами чего-то с приставкой «недо».

3. В некоторых областях жизни человек может оставаться" в теме» чуть ли не пожизненно.

4. Способность переходить с уровня на уровень и достигать положения «эксперта» на шкале мастерства зависит исключительно от желания человека.

Вопросы для обсуждения с наставником

1. Какое преимущество у простой типологии перед сложной?

2. Что делает типологию более понятной или наоборот?

3. Как понять, что типология является прикладной?

4. От чего зависит предсказуемость типологии?

5. Какие преимущества у типологии, которая применима в разных областях перед той, что ограничена одной или двумя областями? Приведите пример таких типологий.

6. Какие три элемента включает описание уровней на шкале мастерства?

Новичок

Первый уровень на шкале мастерства — это «новичок».

На нём оказывается любой, кто:

• сталкивается с чем-то, в отношении чего у него нет ни малейшего опыта,

• испытывает сильнейшее потрясение или неудачу.

Это совершенно естественно.

Давайте рассмотрим уровень «новичок» подробнее. Разбор того, как проявляют себя на этом уровне все критерии, описанные ранее, один за другим, позволит вам получить понимание этого уровня.

Мы сейчас разберём те десять базовых критериев, которые я упоминал ранее:

1. Ключевой вопрос, на который у человека нет ответа.

2. Что для него является приемлемым стандартом исполнения чего-либо.

3. Результат, который человек порождает своими действиями.

4. Реакция на неудачу.

5. Потребность или то, к удовлетворению чего он будет стремиться.

6. Готовность к какому формату деятельности у него будет проявляться.

7. В чём он будет нуждаться, чтобы реализовать свой текущий потенциал.

8. Какое количество вариантов он готов рассматривать комфортно.

9. К чему он будет склонен в принятии решений и выполнении работы.

10. Какой подход в управлении был бы для него оптимальным.

Дополнительные пять критериев для каждого из уровней на шкале мастерства мы разберём отдельно.

Итак, начнём.

КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС

Каков ключевой вопрос, на который у «новичка» нет ответа? Это вопрос «что?». Что имеется в виду? Если человек «новичок» в чём-то, у него нет ни малейшего представления о том, с чем он сталкивается. Он слеп в этом вопросе. Представьте себе, что у вас завис компьютер и вы вызвали себе в помощь айтишника. Вот он пришёл, открыл ваш компьютер, набрал на клавиатуре какой-то код, и по экрану побежали цифры и знаки. Он их листает, листает, листает и, наконец, указывая вам на какую-то точку на экране, произносит: «Видишь? Вот в чём проблема». А вы смотрите туда и ничего там не видите. Что ж, это и есть состояние «новичок».

Это когда вы первый раз устроились на работу или влюбились, или в первый раз оказались в аэропорту. Первый раз пробуете устрицы или покупаете квартиру. Прыгаете впервые с парашютом или оказываетесь на парусной яхте. Первый раз остались без работы, выехали сами заграницу, получили назначение на должность руководителя, развелись или узнали, что у вас будет ребёнок. Что общего у всех подобных ситуаций? У вас нет ни малейшего понимания, что происходит, что вам в этой ситуации делать и как правильно себя вести. В такие моменты человек подобен слепому котёнку, который идёт в мир без малейшего понятия, что его там ждёт, каковы угрозы и как правильно обращаться со всем, что ему встречается.

СТАНДАРТ ИСПОЛНЕНИЯ

Поэтому оставленный один на один с ситуацией он очень часто никак не действует (просто не знает, что делать) или действует просто никак. Это слово — «никак» — и есть то, чем описывается стандарт исполнения. Некоторые ещё говорят, что в первый раз он был «никакой любовник», «никакой архитектор», «никакой начальник» или «никакой яхтсмен». Подставляйте любую роль или позицию к этому слову и вы, собственно, получите вполне ёмкое описание того, каков уровень мастерства у человека, который никогда ничем подобным не занимался.

Есть ещё одно слово, которое хорошо подходит для описания стандарта исполнения у «новичка». Это «вместо». Большинство новичков не будут против, если первый раз за них кто-то сделает то, что, как ожидается, должны сделать они сами. Например, они не будут против, если вместо них кто-то другой поведёт машину, приготовит торт, выступит на собрании, поговорит с родителями, прыгнет с вышки, сдаст экзамен. Более того, в жизни очень часто это включается со стороны окружающих как режим безопасного сосуществования с теми, кто не обладает должным мастерством в исполнении чего-то, что окружающие считают важными. И тогда они начинают по своей инициативе делать что-то вместо «новичков», тем самым фиксируя их на этом уровне мастерства в отношении какого-то предмета. Единственный способ поднять человека с уровня «новичок» до уровня «в теме» — это делать что-либо не вместо него, а вместе с ним. Не вместо него вести машину, а вместе с ним. Не вместо него руководить его коллективом, а вместе с ним. Не вместо него делать уроки, а вместе с ним. Так, и только так у него появится шанс подняться выше.

В кризисных ситуациях любой руководитель или родитель будет включать режим ручного управления и делать что-либо вместо тех, кто, как ожидалось, должен был это выполнить сам. В этом нет ничего необычного. И в этом нет ничего пагубного, если только после решения вопроса тот, кто всё исправил, разобрал с человеком то, что произошло, и дал ему возможность получить на руки работающие решения, образец для подражания.

РЕЗУЛЬТАТ

Если же «новичка» оставить один на один с задачей, которую он понятия не имеет как решать, то ожидаемо можно получить проблему. Не трудность, а именно проблему. Трудность — это когда вы знаете, как исправить положение дел, а вот проблема — это такое положение дел, при котором вам не ясно, как привести всё в порядок. У вас как бы нет решения. Так вот, «новички» — мастера по производству проблем.

Более того, они не видят их. Отчасти это выражается в том, что у начинающего нет страха перед тем, что он не видит. Он ещё не осознал сложности или величины возможных потерь в случае неудачи, он не понимает, с чем столкнулся, поэтому действует не так скованно, как другие. И эта раскованность играет ему на руку. Вы наверняка слышали выражение «новичкам везёт». И здесь будет нечестным не отметить, что наряду с проблемами, результатом действий «новичков» иногда является чудо. Другое дело, что в случае невероятной удачи новичок не способен сказать вам — как так у него вышло, что именно он сделал для того, чтобы получить такой результат. Для него это просто счастливое стечение обстоятельств, удача. Верно и обратное. В случае, когда благодаря своим действиям «новичок» порождает проблему, он точно так же слеп в отношении причинно-следственных связей, породивших такой результат. Он просто «не знает, как так вышло», «оно само» и так далее.

Случайность — это лучшее слово для объяснения того, как у «новичка» что-либо вышло. По крайней мере, его глазами. Он просто не видит, что происходит, с чем он имеет дело, как это всё устроено и что на что влияет. «Я просто нажал (сказал, задел, включил, отпустил, развязал, поставил и прочее, и прочее), и оно само».

Поэтому, чтобы не иметь сюрпризов, окружающие предпочитают быть с «новичками» рядом. Желательно, чтобы рядом с ними был кто-то более-менее опытный, кто будет делать всё правильно, а задачей «новичка» будет запоминание того, что ему показывают, и повторение этого в точности. Поэтому «проблема» или «чудо» — это результат деятельности «новичка», если его оставляют один на один с ситуацией или задачей без внешней поддержки. В случае же корректного обращения с ним мы получаем в качестве результата такую вещь как «копию». Это правильно, это ожидаемо, и это приводит нас к тому, что если при работе с «новичком» не удаётся в разумные сроки продвинуться в сторону понимания предмета изучения и более-менее приемлемого самостоятельного исполнения нужных действий, то вы можете ожидать, что этот человек будет для вас проблемой. Фактически по тому, насколько человек быстро схватывает то, что ему передают, можно судить, насколько он в хорошей форме как личность и как скоро он станет тем, кто будет решать проблемы.

РЕАКЦИЯ НА НЕУДАЧУ

Один из самых ярких и хорошо наблюдаемых критериев оценки — это реакция на неудачу. В момент неудачи люди ведут себя естественно, а не так, как им положено. Все маски слетают, и человек обнажает своё истинное лицо. Если бы вы хотели узнать человека, то идея поместить его в трудности и посмотреть на реакции — не такая уж и скверная. Например, на парусной яхте в течение первых же двух-трёх дней становится ясно, кто есть кто. То же самое — в походе или при работе в сжатых сроках. Я высоко ценю неудачи в нашей жизни, поскольку считаю, что именно в момент неудач формируется судьба человека, ведь ошибаются и терпят неудачу все, а вот с тем, что произошло, поступают люди по-разному. И от того, как человек реагирует на неудачи, во многом и будет зависеть его судьба.

Начнём с того, что большинство «новичков» не буду осознавать, что проблема имеет место, неважно, сами они её породили или же она надвигается на них извне. Они её просто не видят. Если же они осознают наличие проблемы, то, как правило, предпочитают делать вид, что это не проблема, или ведут себя так, словно ничего не произошло. Если же проблему не удаётся игнорировать, то, как правило, у «новичка» в условиях неудачи включается режим обесценивания значимости происходящего. Сначала он стремится принизить важность того, что случилось, а когда понимает, что случившееся все-таки важно, начинает ругать самого себя. Кстати, «новичок» склонен неадекватно оценивать положение дел, либо вообще не замечая наличие проблемы, либо сильно преувеличивая её значимость.

Склонность обесценивать ситуацию и себя в случае неудачи — это просто наиболее распространённые реакции для «новичков», но не единственные. Если охватить весь спектр их реакций, то он будет начинаться с фразы «надо же, как получилось!» Это характерно для «новичка» в очень хорошей форме. Но такая реакция встречается нечасто, и она характерна для сильных духом людей, полных оптимизма. Большинство «новичков» в качестве защитной реакции будут склонны принижать значимость произошедшего и как бы отстраняться от случившегося. Те, кто чуть больше потрёпан жизнью, будут сразу обвинять себя во всех смертных грехах и ждать худшего. Самые убитые жизнью, оказавшись на уровне «новичок», будут изначально полны пессимизма и будут исходить из того, что всё будет только хуже. Поскольку первые и последние встречаются не так часто, я не делаю упор на их проявлениях при описании наиболее стандартных реакций на неудачу для этого уровня.

ПОТРЕБНОСТЬ

Потребность — это то, чего не хватает человеку для удовлетворённости своим существованием.

Если задаться вопросом о том, какая потребность стоит за такого рода реакциями на неудачу, то мы увидим, что это безопасность. Разница в описанных выше четырёх потенциально возможных реакциях со стороны «новичка» — лишь в степени имеющейся у него уверенности или в её отсутствии. Но тем не менее каждая из этих реакций — это стремление обеспечить себе безопасность.

Что имеется в виду под «безопасностью»? Это нежелание нести ответственность за неудачу. Нежелание быть крайним, если что. Вы когда-нибудь слышали от кого-нибудь выражение типа «разберитесь без меня», или «я ничего не знаю, делайте так, как сказано», или «под вашу ответственность», или «заметьте, не я это предложил»? Это и есть проявление потребности в безопасности.

Безопасность — естественная потребность в ситуации, когда вы не понимаете, что происходит, не понимаете, с чем имеете дело и каковы могут быть последствия у ваших поступков. «Новичок» находится в небезопасном положении дел. И когда кто-то обеспечивает его безопасностью, просто сняв с него ответственность за принятие решений или за последствия выполняемых им действий, он обретает покой на душе.

Кстати, какой самый простой способ не нести ответственности за решения или действия? Ничего самому не решать и ничего не делать. Вот вы и получаете его стандарт исполнения — «никак» или «вместо». Видите, как это связано? В условиях, где от человека требуется принятие решений и выполнение действий, а он их избегает, он неминуемо породит проблемы для себя и своего окружения. И опять-таки, какой самый простой способ избегать необходимости принимать решения и, как следствие, делать что-либо? Просто не быть в курсе того, что происходит. И вы получаете связь с ключевым вопросом «Что?». Ведь если спросят, то всегда можно сказать, что ты не в курсе, не знал, не слышал и так далее. Неслучайно более опытные люди включают режим «новичка», когда стремятся избежать необходимости делать что-то. Другое дело, что они делают это слишком умело и явно, и обычно их это выдаёт.

Но, оказавшись в состоянии «новичка», человек действительно нуждается в безопасности. И поэтому на любом предприятии существует испытательный срок, в течение которого среди прочих моментов имеется условие, по которому вновь нанятому сотруднику ничего не будет предъявлено в случае совершения им ошибки. Это и есть обеспечение безопасности или отсутствия ответственности за последствия.

ГОТОВНОСТЬ

Встаёт вопрос: а к чему тогда готов человек в состоянии «новичка»? Что ж, всё, к чему он по-хорошему готов, — это копировать то, что ему дадут в качестве образца для подражания. «Новичок» представляет собой чистый лист, на котором нет никаких записей. И то, что кто-либо даст ему в качестве образца для копирования, будет перенесено на этот лист без какой-либо оценки и проверки на истинность. Так учатся маленькие дети.

В хорошей форме человек быстро воспроизводит то, что ему показали или рассказали. Он схватывает всё на лету. У остальных уходит несколько больше времени на освоение нового материала. И здесь очень важно, чтобы в самом начале обучения человеку давали фундаментальные понятия о предмете и простые операции, которые несложно повторить и освоить. Ещё одно важное правило при обучении «новичков» — это давать им повторять и применять вновь полученные знания и умения до тех пор, пока они не почувствуют в них уверенность, и лишь потом накладывать на них новые, более сложные знания и действия. Если на «новичка» сразу обрушить поток из информации и/или действий, в которых он должен разобраться, то ничего, кроме замешательства, паники и разочарования, мы не получим. При работе с ним нужно дозировать информацию и закреплять её достаточным объемом практики, при которой человек не столько понимает то, чем занят, сколько запоминает это.

В сочетании с отсутствием у «новичка» какого-либо входящего фильтра для оценки информации мы получаем ситуацию, при которой роль его инструктора становится крайне важной. Ведь от того, как он подготовит «новичка», зависит вся последующая эффективность человека. Что он ему предложит в качестве образца для действий, какую модель поведения сформирует? Какие понятия и базовые принципы заложит в основу понимания предмета? Какое отношение сформирует? Насколько безупречным будет то, что он даст в качестве образца для подражания? Представьте, что инструктор — это формочка для печенья. Если в ней есть дефект, то он автоматически будет закладываться в каждой печеньке, которая будет изготовлена с её помощью.

И второй важный фактор в выборе наставника — найдётся ли у него терпение и разумность, достаточная, чтобы продолжать показывать простейшие вещи «новичку» до тех пор, пока они не будут освоены с должным уровнем уверенности и понимания.

И, наконец, нужно понимать, что в реальной жизни никто не будет ждать бесконечно, пока кто-то освоит новое для него дело. В бизнесе, спорте или в армии есть требования и связанные с ними ожидания относительно того временного отрезка, за который человек должен «влиться»