Есть несколько причин (в том числе не связанных с вами), по которым помощь может оказаться несостоятельной. Вот несколько примеров:
проблема выгодна тому, кому вы помогаете, и он не желает ее решать; вам не хватает эмоционального контакта; под внешней проблемой прячется более серьезная травма, и сначала нужно проработать ее; у вас слишком близкие отношения с тем, кому вы помогаете, он боится вас потерять и скрывает правду; проблемы собеседника чересчур сложны или запутанны, и вы не в состоянии оказать необходимую помощь.
Вопрос «Как ты себя чувствуешь?» кажется естественным началом доверительной беседы. Однако тот, кому вы хотите помочь, может принять это за дежурную вежливость и ограничиться ответом «Спасибо, хорошо». Полезнее начать, например, с таких фраз: «Мне не все равно, что с тобой»; «Мне бы хотелось помочь, если могу»; «Я переживаю за тебя»; «Мне хотелось бы знать, все ли у тебя в порядке»; «Я вижу, ты грустишь, и не пойму, что случилось. Если хочешь, расскажи»; «Мне важно знать, как ты себя чувствуешь»; «Я очень расстроился, когда узнал, что… (ты болеешь, тебя уволили/отчислили и т.д.)»
Возможно, вы думаете, что помогать надо как можно активнее. На самом деле нередко бывает как раз наоборот: чем меньше вы говорите или делаете, тем ощутимее ваша помощь.
Возможно, человеку необходимо испытать растерянность, прежде чем прийти к новому пониманию мира и себя в нем. Переход от привычных мыслей к растерянности и неуверенности может быть признаком начинающегося развития.
Помните: у человека, который переживает кризис, нет сил работать над изменениями. Ему намного важнее внимание и поддержка. А человеку, склонному к самоубийству, нужна не только забота окружающих, но и профессиональная помощь.
Доверительная беседа нередко сводится к обсуждению проблем. Подобно ребенку, который разбил коленку, многие из нас, когда больно, почти не могут думать ни о чем, кроме боли. Переключая внимание с проблем на возможности и ресурсы, вы облегчаете восприятие ситуации и добавляете в нее оптимизма. Особенно полезен этот прием в конце разговора: тогда тот, кому вы помогаете, уйдет, расправив плечи.
