Предвосхищайте и оправдывайте ожидания — это один из ключей к успеху.
точно знаю: у каждой ошибки есть своя фамилия.
Человек убедителен только тогда, когда он искренен и честен.
До всех сотрудников необходимо доносить как можно больше информации и знаний о компании, особенно для новичков, дабы не выглядеть потом в глазах посетителей грустно. К примеру, сотруднику, который работает недавно, я всегда говорю: «Только не выдумывайте ничего лишнего, если не знаете ответа, возьмите паузу, уточните у старших коллег, у руководителя. Причем так можно говорить хоть год».
Это приносит свои плоды и понимание со стороны посетителей.
«Удобно ли вам сейчас говорить?»
Ложь непростительна, а любая фальшь, отсутствие сопереживания — это и есть ложь. Человек убедителен только тогда, когда он искренен и честен.
это отсутствие волнения, тревоги, беспокойства, дискомфорта
Хороший сервис всегда в мелочах.
«Любишь деньги — люби клиентов» — аксиома, которая легла в название книги уважаемого эксперта Игоря Манна.
Являетесь ли вы постоянным посетителем чего-либо? А знают ли вас там по имени? Чем больше людей в той компании знают, как вас зовут, тем ценнее вы для компании, тем более клиентоориентирована эта компания.
