Вернувшись домой в тот вечер, я, как и все нормальные, продуктивные и ответственные люди, принялся бесцельно листать ленту в Facebook.
Быть услышанным и выслушанным — одно из величайших желаний человека.
Помните: каждый, кого вы встречаете, чего-то боится, что-то любит и что-то потерял.
Когда вы заметите, что внутри вас зарождается новое чувство, проверьте, не подавляете ли вы его. Чем чаще вы распознаёте и признаёте свои эмоции, тем проще вам будет проявить эмпатию и принять чувства других.
За потребностью в общении скрывается потребность делиться. За потребностью делиться скрывается потребность быть понятым.
Чтобы изменить чью-то жизнь, вам не нужно быть потрясающим, богатым, знаменитым, успешным или идеальным. Просто проявите заботу.
Валидация: метод четырех шагов
Слушайте с эмпатией.
Признайте эмоцию.
Дайте совет или поддержите человека (при необходимости).
Снова признайте эмоцию
Признайте эмоцию человека. Как только разговор остановился или собеседник закончил свой рассказ, предложите более прямую валидацию. Для этого: 1) признайте его эмоции и 2) оправдайте их.
Признайте эмоции, даже если не разделяете мнение человека. Признать чувства человека, с которым вы не согласны, не только можно, но и нужно. Когда вы сделаете это, он с большей долей вероятности прислушается к противоположному мнению или совету. Как только вы покажете свою заинтересованность, человек охотнее выслушает вас.
Не уверены, что чувствует другой человек? Спросите. Простой вопрос вроде «Как ты себя чувствуешь после всего этого?» или «Наверное, ты очень расстроился?» поможет прояснить ситуацию и признать эмоции собеседника.
Если ситуация вам знакома, сообщите об этом. Используйте фразы типа «Мне это знакомо» или «Я сталкивался с подобным». Не произносите фразу «Я точно/отлично знаю, что ты чувствуешь». Поделившись личным опытом, незамедлительно сместите фокус на собеседника.
Если ситуация вам незнакома, тоже сообщите об этом. Признайте, что не сталкивались с подобной ситуацией и не знаете, что именно чувствует человек. Это отличный способ признать чужие эмоции.
Говорите правду. Пытаясь поддержать собеседника, постарайтесь не лгать. Признайте его правду и эмоции. На третьем шаге валидации у вас появится возможность поддержать и утешить доверившегося вам.
проявление интереса и признание значимости слов, просьб и эмоций человека
Лучшие слушатели не просто слушают.
