Поэтому, когда вы разрабатываете или контролируете точки контакта, уточните сразу: • куда по ним направляется пациент; • куда поступают заявки и звонки пациента; • насколько качественно обрабатываются обращения пациента; • все ли ссылки технически исправны.
актуальными статусами по каждому каналу; • социальные сети (данные последних публикаций и сторис) – ведется на ежедневной основе; • отзывы (агрегаторы, 2ГИС, «Яндекс», «Гугл»).
Показатели для ежедневной оперативной отчетности: • запись на неделю с учетом количества докторов с указанием их «емкости»; • запись на день с учетом количества докторов с указанием их «емкости»; • выручка за предыдущий день и аналогичный день в прошлом году с учетом количества докторов с указанием их «емкости»; • количество звонков за предыдущий день и аналогичный день прошлого года; • количество посещений сайта (динамика
если ваша клиника работает по стратегии, разработанной исходя из рыночных особенностей на текущий момент, то при малейших колебаниях рынка клиника будет реагировать мгновенно и, вероятнее всего, снижением выручки
постпродажная работа. Постпродажная работа с пациентом – работа по удержанию пациента и стимулированию лояльности. Здесь чаще задействованы специалисты IT-службы
директор или главный врач просто мешают работать маркетологу, постоянно забраковывая все предлагаемые проекты. Маркетолог в недоумении: почему, с одной стороны, от него требуют креатив и новые проекты, а с другой стороны – шагу не дают ступить, зарубая на корню столько прекрасных идей
связано с тенденцией развития здорового образа жизни, в результате чего медленно, но верно растет спрос на генетические тесты, диагностику и поддержание нормального уровня витаминов и микроэлементов в организме. Растет спрос также на услуги в области превентивной медицины.
Средним чеком принято считать отношение выручки к количеству оказанных услуг отделения. Однако, на мой взгляд, традиционный средний чек не информативен для маркетолога. Средний чек стоит рассматривать как отношение выручки к количеству (уникальных) пациентов в пересчете на каждого доктора, причем только одной специализации. Нельзя в один показатель отнести пластического хирурга и терапевта. И нужно брать длительный период, хотя бы 12 месяцев, потому что лечение обычно растянуто во времени.
Особенно хорошо это просматривается в небольших клиниках или стоматологиях, когда вы наблюдаете высокий уровень выручки, возможно даже нетипичный, а на самом деле это выручка всего от нескольких пациентов, проходящих обширное лечение. Или с выручкой все хорошо, но она сформирована только за счет повторных пациентов, находящихся на лечении. И поскольку первичный поток отсутствует, то и выручка в будущем периоде будет падать. Поэтому должно быть понимание баланса поступления выручки (доля каждого канала) и отношения первичного пациентопотока к повторному.
