связано с тенденцией развития здорового образа жизни, в результате чего медленно, но верно растет спрос на генетические тесты, диагностику и поддержание нормального уровня витаминов и микроэлементов в организме. Растет спрос также на услуги в области превентивной медицины.
Средним чеком принято считать отношение выручки к количеству оказанных услуг отделения. Однако, на мой взгляд, традиционный средний чек не информативен для маркетолога. Средний чек стоит рассматривать как отношение выручки к количеству (уникальных) пациентов в пересчете на каждого доктора, причем только одной специализации. Нельзя в один показатель отнести пластического хирурга и терапевта. И нужно брать длительный период, хотя бы 12 месяцев, потому что лечение обычно растянуто во времени.
Особенно хорошо это просматривается в небольших клиниках или стоматологиях, когда вы наблюдаете высокий уровень выручки, возможно даже нетипичный, а на самом деле это выручка всего от нескольких пациентов, проходящих обширное лечение.
Или с выручкой все хорошо, но она сформирована только за счет повторных пациентов, находящихся на лечении. И поскольку первичный поток отсутствует, то и выручка в будущем периоде будет падать.
Поэтому должно быть понимание баланса поступления выручки (доля каждого канала) и отношения первичного пациентопотока к повторному.
первый взгляд может показаться, что высокий показатель выручки – показатель эффективной работы клиники, но это не так. Поэтому, анализируя выручку, важно учитывать следующие показатели.
• Период поступления выручки (отчетный период), обязательно в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.
• Каналы продаж, из которых поступает выручка.
• Услуги, за которые поступает выручка, и кабинеты, суммарно генерирующие выручку.
• Пациентопоток – за счет каких пациентов поступает выручка (первичных или повторных и в каком соотношении).
• Средний чек.
Структура выручки включает в себя:
• услуги, оказанные непосредственно розничным пациентам клиники;
• услуги, оказанные по договорам ОМС;
• услуги, оказанные по договорам ДМС;
• услуги, оказанные пациентам других клиник, например если вы оказываете такие услуги на основании договора по оказанию услуг с другой клиникой (например, лабораторная диагностика);
• услуги, оказанные пациентам других клиник по направлению из этих клиник (кросс-маркетинг);
• услуги профосмотров для сотрудников предприятий.
Руководителю должно быть удобно с вами взаимодействовать. И если он хочет поставить перед вами задачу, то у него не должно возникать необходимости объяснять вам специфику оказания той или иной услуги в клинике.
которые ежедневно сталкиваются с проблемами пациентов и точно знают больше нашего в медицине. Иногда будет казаться, что они своим скепсисом просто мешают нашей работе, но это не так. Надо понимать, что в конечном итоге с пациентом работают они и некорректная рекламная кампания может помешать их работе.
Медицинский блок (все лечебно-диагностические отделения клиники), безусловно, самый важный. Его работу регулирует главный врач. Именно здесь таится вся информация, которую маркетолог может использовать для продвижения. Насколько актуален для пациента новый продукт, акция или рекламная кампания, могут сказать врачи, кото
есть сформировать потребность в медицинской услуге без наличия показаний маркетолог точно не может, даже несмотря на то что метрикой работы маркетолога зачастую является выручка клиники.
Спрос населения. Каждый год формируется определенный спрос на услуги диагностики и профилактики. Это связано с тенденцией развития здорового образа жизни, в результате чего медленно, но верно растет спрос на генетические тесты, диагностику и поддержание нормального уровня витаминов и микроэлементов в организме.
