Ценности — это то, во что вы верите сами, и хотели бы, чтобы верили члены вашей команды. Это тот выбор, который вы сделаете в сложной ситуации, и вы бы хотели, чтобы также поступили коллеги.
Убытки, с точки зрения Безоса, — это разумная плата за инновации, невозможные без ошибок. Акционер, требующий роста прибыли каждый день, может и не осознавать, что тем самым закрывает дверь к развитию и быстрому росту бизнеса.
Но еще лучше спросить его или ее — а зачем они покупают овощи? Просто потому, что это вкусно, или они считают овощи полезными? Второе вероятнее, и это увеличивает число возможных решений почти до бесконечности. Ведь что такое «полезная еда»? С ее помощью мы закрываем базовую потребность — жить долго и не болеть. А следовательно, это дает возможность предлагать такому потребителю что угодно: от тренингов осознанности и персональных тренировок до БАДов и экзотических снадобий.
Вывод первый. Потребитель — это всегда человек. У меня сердце обливается кровью, когда мои клиенты полагают, что их потребители — «юридические лица». Конечно, мы заключаем контракты с юридическими лицами и даже получаем от них оплату. Но у юридического лица не бывает потребностей.
Американский ученый Стивен Райсс вдумчиво изучал потребности человека и пришел к выводу, что у нас их шестнадцать. Вот этот список: Власть Независимость Любопытство Признание Порядок Бережливость Честь Идеализм Социальные связи Семья Статус Месть
Прежде чем пересматривать бизнес-модель, затевать «цифровую трансформацию» или перекраивать бизнес-процессы, мы должны ответить себе — какой вклад в удовлетворение потребностей клиентов эти телодвижения внесут?
