Ценности — это то, во что вы верите сами, и хотели бы, чтобы верили члены вашей команды. Это тот выбор, который вы сделаете в сложной ситуации, и вы бы хотели, чтобы также поступили коллеги.
Убытки, с точки зрения Безоса, — это разумная плата за инновации, невозможные без ошибок. Акционер, требующий роста прибыли каждый день, может и не осознавать, что тем самым закрывает дверь к развитию и быстрому росту бизнеса.
Культура нетерпимости к ошибкам, практика жестких показателей и бизнес-планов, политика привязки вознаграждения к операционным результатам создают иллюзию жесткого контроля при полном отсутствии инициативы. Потребности клиентов, улучшение потребительского опыта — последнее, о чем будет думать сотрудник, 50% зарплаты которого зависит от его личных текущих показателей.
Продажи и удовлетворенность клиента — не синонимы. Потребительская инерция может достаточно долго удерживать клиента от перехода к альтернативному поставщику. В этот период потребитель копит недовольство, но если вы следите за его поведением только через финансовые отчеты, вы этого не заметите.
Цифровая трансформация, с моей точки зрения, это цифровизация клиентского опыта и взаимоотношений «клиент — компания» через сбор и анализ большого количества связанных с клиентом данных.
