100 шагов одного человека и один шаг 100 человек — это разные вещи.
кадрах
Мое первое правило — это открытая коммуникация со своей командой и с партнерами. И
Мы часто видим риски, так было и с пандемией. Тревожно было еще в декабре 2019 года, когда мы поняли, что происходило в Италии. Думаю, мы первыми в России разработали систему противодействия заражению на заводе: закрыли его для посещений, закупили маски, дезинфекторы, лампы (повезло, еще по старым ценам). Приобрели специальные генераторы тумана, которые распыляют антисептик, обрабатываем завод три раза в неделю. На все мероприятия тратим значительные для нас средства, около миллиона рублей в месяц. Но эти меры оправдывают себя.
Про кадры
Дефицит кадров был для нас большей проблемой, чем пандемия. В Новом Уренгое нет профессиональных фитнес-тренеров. Это город газодобытчиков. Да, есть люди с физкультурным образованием, но фитнес-тренер, профессиональный инструктор — это не тот человек, который много лет назад прошел обучение в физкультурном вузе.
Кадровая стратегия в период пандемии
Если говорить про персонал, то в марте–апреле мы рисовали разные прогнозы. И они становились все более пессимистичными по мере развития событий. Хотя на тот момент нам казалось, что хуже, чем закрытие сети, ничего быть не может. Но факт того, что удалось договориться практически со всеми арендодателями, уменьшил наши потери. Действительно, мы строили разные планы относительно команды. Причем в рамках одного из таких сценариев, которые обсуждались в узком кругу, чтобы всех не пугать, мы задавались вопросом
Вот человек заходит, ему бы как-то руки обработать. Или в магазине стоит бутылочка — до нее надо дотронуться, каждому человеку до одной и той же бутылочки, — чтобы продезинфицировать
мы развиваемся и становимся сильнее. «Отшивать» клиентов, которые пришли пожаловаться на что-то, — это начало конца для любой сервисной компании
Бренд — это всегда обещание. Обещание определенного качества продукта, определенного стиля этого продукта, определенного сервиса. Если бренд начинает делать что-то другое, значит, он обманывает своих покупателей. Этого нельзя делать ни в коем случае, это размывает его, бренд начинает исчезать, а покупатели постепенно уходят от такого бренда.
Самая важная черта сильных компаний — это скорость трансформации в новых реалиях
Кризис, коронавирус, локдаун, неопределенность… Предпринимательство — это и есть постоянное решение каких-то проблем. А если они тебя раздражают, тогда ты относишься к другой категории, ты не предприниматель
