автордың кітабын онлайн тегін оқу Банк 3.0. Почему сегодня банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете (краткое изложение)
Бретт Кинг
Банк 3.0
ПОЧЕМУ СЕГОДНЯ БАНК — ЭТО НЕ ТО, КУДА ВЫ ХОДИТЕ, А ТО, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ
Автор — один из самых авторитетных отраслевых экспертов в мире.
Обзор свежих тенденций и радикальных перемен в сфере розничного банкинга.
Предыдущее издание этой книги («Банк 2.0») более полутора лет держалось на первом месте в списке бестселлеров Amazon в разделе «Финансы».
Бретт Кинг — основатель Movenbank, первого в мире банка, предоставляющего только мобильные услуги (за что Кинг был назван Инноватором года в сфере банкинга в 2012 г.). Кроме того, он управляет UserStrategy, компанией, помогающей финансовым организациям (таким как HSBC, Citi group, UBS, BNP Paribas и т.п.) улучшить взаимодействие с клиентами. «Банк 3.0» написана в 2012 г., так что многие из прогнозов Б. Кинга уже реальность, а сам автор успел написать еще две книги.
Основная идея
Современный потребитель оценивает банк не с точки зрения достаточности капитала, разветвленности сети отделений, набора продуктов или размера ставок. Для него важнее, насколько просто осуществить необходимые ему банковские операции в данный момент времени и насколько он доверяет провайдеру этих услуг. Чтобы конкурировать с альтернативными традиционному банкингу технологиями и удержать клиентов, банкам придется в корне изменить сам способ своего существования.
Изменение поведения клиентов
Мы живем в гиперподключенном мире. В США около 25% всех домохозяйств не
