автордың кітабынан сөз тіркестері  Автосервис. Метрики — первый шаг к успеху

Александр Понкратов

Из сферы автобизнеса можно рекламировать, например, очистку и смазку направляющих суппорта, при смене колодок, диагностику кодов неисправности при проведении ТО, замену антифриза при замене термостата или помпы. Принцип следующий, берем само собой разумеющуюся процедуру при проведении каких-то работ и говорим о ней. Для вас эта процедура может быть по умолчанию, а гинеколог, швея или строитель придут именно к вам за этой услугой, только потому, что конкурент не раскрыл ее в своем предложении.
У вас может быть шикарная зона отдыха, удобный подъезд, большая парковка, трансфер или такси для клиента и это обязательно нужно указать в своих рекламных материалах. Только не пихайте все в кучу, найдите такой кайф, на который имеющиеся клиенты или даже лиды из списка наших контактов больше обращали внимание, это и будет наше преимущество, и его-то мы и будем рекламировать.
Зона

Пока сделка не открыта, т.е. клиент не приехал, и мы с ним еще не договорились об услуге, это лид.

Наша задача найти такие черты, которые объединяют эти наши идеальные 20%, составить точное понимание, что именно привлекает их к нам, какая наша заслуга перед ними, чем для них мы лучше наших конкурентов, и на основании этих выводов нарисовать для себя образ или портрет нашего идеального клиента. И теперь все наши рекламные кампании мы будем строить, уже ориентируясь на эти данные, будем иметь в своем внимании этот образ при составлении рекламных текстов, обращений.

будем иметь в своем внимании этот образ при составлении рекламных текстов, обращений.

нарисовать для себя образ или портрет нашего идеального клиента.

20% наших идеальных клиентов, естественно, обслуживаем также хорошо, вычленяем их из базы и анкетируем еще более тщательно, чтобы, как минимум, понимать, где могут быть еще такие же, как они

Этот прием называется сегментирование клиентской базы. И опять интересная метрика и мы поговорим о ней подробнее, а пока давайте для простоты сегментируем нашу базу на два сегмента, т.е. разделим наших клиентов на тех, кто лояльный, платит и скорее про

метрика называется — пожизненная ценность клиента,

экономия времени или денег (ну или и того и другого), предоставление комфорта клиенту, гарантии, как безопасность его и его вложений, или понты, что сделает его круче других пользователей.

времени или денег (ну или и того и другого), предоставление комфорта клиенту, гарантии, как безопасность его и его вложений, или понты, что сделает его круче других пользователей.