Эффективность общения строится на уважении к себе и партнеру одновременно. Это сочетание ясных границ, конкретных запросов и эмпатии. Это снизит конфликты и повысит результат.
В целом книга дает концентрат с кучей практики, по этичной системе для ясных разговоров от бытовых просьб до переговоров.
Думаю, что полезна всем
