Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
·
Сервис по-русски. Учебник по сервису для руководителей и владельцев компаний
·
Сервис по-русски. Учебник по сервису для руководителей и владельцев компаний
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
·
