Колризер — прекрасный переговорщик, который несколько десятилетий работал с ФБР и полицией. В своей книге он объясняет, как разговаривать с людьми, которые легко могут уйти в оборону, начать конфликтовать или прервать с вами общение.
Очень много книг про то, как правильно выстраивать беседу и общение, но очень мало книг, как правильно слушать собеседников. Отличная книга, которая позволяет контролировать общение и быть хорошим слушателем.
