Очень много дельных советов. Большинство из них, конечно, больше подходят под западный менталитет, но на русском тоже может сработать. В процессе чтения, решил испробовать совет из главы про слово «нет» в реальной жизни. Написал клиенту «правильно понимаю, что вы отказались от этого проекта?». Он ответил в течение 15 минут