Основная мысль: Конкурентные преимущества не на уровне продукта, а на уровне потребителей.
Много интересных кейсов, например расписана кампания Intel inside, как с помощью этой РК компания intel ушла от утилитарности своей продукции для производителей десктопов и ноутбуков, а стала критерием выбора для потребителей.