Первая книга, которую не только на цитаты разобрал, но и сделал отдельный док с практическими инструментами.

Если кратко- книга о том как сделать лучший сервис с лучшими людьми для лучших клиентов.

Всем у кого обслуживание людей и длинный ltv - читать и внедрять обязательно.