Мало полезного. Действительно заставляет задуматься о том, часто ли добровольно я соглашаюсь на то или иное, НО книга не даёт нормальных инструментов для проработки этого самого НЕТ. Все примеры, что приводит автор обязательно содержат причину, по которой читатель говорит НЕТ, дополнительную аргументацию. При этом до этого по тексту четко озвучена мысль, что отказывая нужно быть искренним. Так вот для тех кто хочет говорить НЕТ без каких-либо пояснений книга ответов не даёт. Если я просто не хочу, без каких либо пояснений - такого варианта для проработки не предусмотрено. Ну так-то, спасибо, кэп, отговорки все умеем.