Честно говоря, не зашло. Чего-то не хватило. Есть много других хороших и плотных книг по разрешению конфликтов. И не обязательно тратить столько времени на прослушивание благодарностей в аудиоформате.
Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения