Очень сложное впечатление от книги, цепляют названия глав, так как они отражают то с чем менеджеры сталкиваются, но за несколько лет работы не увидел что бы что подобное работало, встречаться за пять лет работы вообще не приходиться, все клиенты разбросаны по стране, в разных городах и регионах, пришел к мысли, что в течении 8 часов нужно заниматься, своей своей основной задачей, если ты продавец - продавать, искать новых клиентов, что если ты предлагаешь продукт лучше чем сейчас пользуются, то все получиться, что в основном сотрудники просто не хотят звонить каждый день