👍 озвучка оч хорошая, много советов, книга практическая, причем, мне удавалось запомнить и сразу конспектировать часть знаний. и частично применять их, хотя я не совсем ЦА этой книге (предполагаю, читатель должен быть постоянно общаться с потребителями, быть продактом. а я редактор)

👎 немного узкое направление советов, но на самом деле они легко масштабируются для других (все советы даны так, как будто читатель уже работает в b2c компании в компании, где тысячи клиентов. для стартапов и b2c докручивать придется сасостоятельно)