Я вспыльчив. Возвращение к исходной точке, пересмотр фактов и моих реакций - действительно помогают вести диалоги иначе.
Не скажу, что были чудотворящие случаи применения навыков, но даже жена говорит, что пылить я стал меньше )
Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки