Всегда с интересом читаю материалы от Ильи Балахнина. Эта книга - четко структурированное руководство к действию, собравшее передовой опыт в маркетинге. Просто, логично и последовательно
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности