Отличная книга про то, как и какие задавать вопросы сотрудникам, чтобы ответственность не перекидывали как горячую картошку.

Сравнение ответственности с мячом, существования "матери вопросов", немного про мотивацию и компетенции, о правиле "проблема - решение", о том, что сначала диагностика, а потом терапия - это и много другое в этой книге. Рекомендасьон!