Считаю эту книгу полезной прежде всего руководителям и владельцам предприятий, но и для простых работников может быть полезно.
Прежде всего: все должны делать общее дело и помогать друг другу. Не только клиент важен, но не менее важен и работник. Автор постоянно повторяет "Дам и господ обслуживают дамы и господа".
Бессмысленные заклятия, типа "цель нашей компании амбициозная и очень важная", но какая именно никому не известно - только раздражает работников, до высшего руководства включительно и ничего не значит. Цель должна быть простой, конкретной и понятной. "клиенту у нас понравится он вернется и привезет друзей - у нас будет работа, деньги, чаевые". Ты здорово моешь посуду - сможешь стать и управляющим одной из гостиниц, потому что ответственно относишься к работе. (реальный пример)
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін
Евгений Лебедев
өткен ай
Вам спасибо! На литресе сейчас 186 штук. Штук на 20 права закончились. Еще есть в свободном доступе лежащие. Например "Преступление и наказание" в контакт видео. Больше 200, а сколько точно не знаю..
Жоржетта Кравчук
өткен ай
Сколько же книг вы озвучили ))) спасибо , на одном дыхании ❤️
1 Ұнайды