Крутая книга, в которой рассказана история реформирования Сбера Германом Грефом. Повышение эффективности, клиентоориентированность, создание центров обслуживания, принципы Тойота и Lean. Интересная, долгая история преобразования устаревшего, глобального учреждения, созданного в старую эпоху в один из современных отечественных банков. Прохождение кризисов, попытки принять участие в международных проектах, решения на уровне всего Государства. История, происходившая на наших глазах, участниками которой по сути, были мы.