Книга хороша для полных новичков в качественных исследованиях.
Есть примеры хороших и плохих формулировок с обоснованием. Но я в свое время (а я уже Senior UX researcher) прочитала эту книгу уже пойдя пару медных труб. Отдельные моменты полезны без сомнения, но реальность как всегда сильно отличается и важно инфу из книги брать как скелет и самостоятельно адаптировать.