Для меня разочарование. Базовая книга , в основном про общие коммуникации , как отвечать на электронные письма и тд, хотелось бы именно тематики «трудных» людей, ничего не было особо. Книга больше для тех, кому нужны коммуникации в бизнесе. Если вы хотите научиться защищаться от энергетического вампиризма -вам не сюда. Буду искать другую