Классная книга, если вы хотите получить базовые знания в трёх направлениях: клиентский сервис, корпоративная культура и коммуникации. Очень понравилось, что примеры взяты с локальных компаний.
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры