Хорошая и интересная книга. Узнал много нового, что мне пригодится в работе. Очень понравились мысли о том, как вести конструктивный диалог, опираться на факты, решать проблему пользователя. Решил кстати пару таких кейсов по не то, чтобы прямо негативным отзывам, но неприятным, в плане, что тех поддержка не отвечает и не может решить мою проблему. Вместо того, чтобы высказать раздражение, я связался с человеком и помог ему в кратчайшие сроки и написал что проблема решена и все всегда могут обратиться за помощью, даже самому приятно стало, от того что человеку помог.
Короче книга интересная, не душная как учебник по экономике в школе и автор не льёт воду. Всем кто работает с отзывами, рекомендую!