Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. Благодаря этой книге можно узнать: ● зачем вообще реагировать на негативные комментарии; ● как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику; ● чем хейтеры отличаются от троллей; ● что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать. Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
Жас шектеулері: 16+
Құқық иегері: Издательство ЭКСМО
Әңгімелеуші: Андрей Финагин
Басылым шыққан жыл: 2023
Баспа: Бомбора
Ұзақтық: 3 сағ. 45 мин.
Кітаптың басқа нұсқалары1
Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
·
Пікірлер7
👍Ұсынамын
Хорошая и интересная книга. Узнал много нового, что мне пригодится в работе. Очень понравились мысли о том, как вести конструктивный диалог, опираться на факты, решать проблему пользователя. Решил кстати пару таких кейсов по не то, чтобы прямо негативным отзывам, но неприятным, в плане, что тех поддержка не отвечает и не может решить мою проблему. Вместо того, чтобы высказать раздражение, я связался с человеком и помог ему в кратчайшие сроки и написал что проблема решена и все всегда могут обратиться за помощью, даже самому приятно стало, от того что человеку помог.
Короче книга интересная, не душная как учебник по экономике в школе и автор не льёт воду. Всем кто работает с отзывами, рекомендую!
Короче книга интересная, не душная как учебник по экономике в школе и автор не льёт воду. Всем кто работает с отзывами, рекомендую!
👍Ұсынамын
💡Танымдық
🎯Пайдалы
Отличная книга, здесь есть практически вся информация для правильно работы над отзывами клиентов и не только
