Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. Благодаря этой книге можно узнать: ● зачем вообще реагировать на негативные комментарии; ● как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику; ● чем хейтеры отличаются от троллей; ● что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать. Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
Кітаптың басқа нұсқалары1
Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
·
Дәйексөздер16
1. Важные характеристики товара и факты о нем.
2. Плюсы
3. Минусы.
4. Описание потребительского опыта.
5. Эмоции.
6. Вывод.
Из такого отзыва потребитель может получить ответы на два важных вопроса:
1. Есть ли значимые для него плюсы?
2. Готов ли он мириться с перечисленными минусами?
2. Плюсы
3. Минусы.
4. Описание потребительского опыта.
5. Эмоции.
6. Вывод.
Из такого отзыва потребитель может получить ответы на два важных вопроса:
1. Есть ли значимые для него плюсы?
2. Готов ли он мириться с перечисленными минусами?
Отвечать на эмоциональные комментарии, указывая клиентам на их ошибки, следует деликатно. Обидные слова игнорируйте. Чужую вину на себя не берите, но помните, что клиент зол, расстроен и ждет вашего участия
