Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
Руководство по решению конфликтов — от преподавателей Школы управления «Сколково» и НИУ ВШЭ. Научит справляться с напряжением, манипуляциями и давлением — и находить выход, даже если кажется, что все зашло в тупик.
Если вы боитесь острых ситуаций и часто не выходит разобраться с конфликтами, то рискуете потерять деловые отношения, проекты или статус. А когда мы испытываем стресс, то теряем способность здраво мыслить и принимать взвешенные решения. С этой книгой вы больше не будете зависать в неловком «надо было ответить по-другому». Нерешенные, невысказанные, проигнорированные конфликты — это те поворотные моменты, которые меняют отношения не в лучшую сторону.
Под обложкой — пошаговый алгоритм разрешения любых, даже самых серьезных конфликтов. В основе — исследования и опыт авторов, которые обучают сотрудников и топ-менеджеров компаний-гигантов, таких как Сбер, Авито, МТС, Мегафон, Т-Банк.
Вы научитесь гасить конфликты раньше, чем они наберут силу. Выбирать выигрышную стратегию поведения и видеть скрытые мотивы. Не будете избегать конфронтаций и поддаваться на манипуляции. Узнаете, как управлять собой и эмоциями, а не взрываться или молчать (а значит — проигрывать).
Практические задания и приемы, кейсы и примеры авторов научат не замалчивать проблемы, а договариваться — спокойно, уважительно, уверенно. Добиваться своего и при этом сохранять хорошие отношения.
Для кого эта книга
Для всех, кто теряется в сложных ситуациях с клиентами, коллегами, партнерами — и хочет больше уверенности и контроля.
Для руководителей и всех, кто хочет развить навыки коммуникации и переговоров.
Для тех, кто хочет противостоять манипуляциям и токсичности.
Для профессионалов в любой области, которые работают с людьми.
Если вы боитесь острых ситуаций и часто не выходит разобраться с конфликтами, то рискуете потерять деловые отношения, проекты или статус. А когда мы испытываем стресс, то теряем способность здраво мыслить и принимать взвешенные решения. С этой книгой вы больше не будете зависать в неловком «надо было ответить по-другому». Нерешенные, невысказанные, проигнорированные конфликты — это те поворотные моменты, которые меняют отношения не в лучшую сторону.
Под обложкой — пошаговый алгоритм разрешения любых, даже самых серьезных конфликтов. В основе — исследования и опыт авторов, которые обучают сотрудников и топ-менеджеров компаний-гигантов, таких как Сбер, Авито, МТС, Мегафон, Т-Банк.
Вы научитесь гасить конфликты раньше, чем они наберут силу. Выбирать выигрышную стратегию поведения и видеть скрытые мотивы. Не будете избегать конфронтаций и поддаваться на манипуляции. Узнаете, как управлять собой и эмоциями, а не взрываться или молчать (а значит — проигрывать).
Практические задания и приемы, кейсы и примеры авторов научат не замалчивать проблемы, а договариваться — спокойно, уважительно, уверенно. Добиваться своего и при этом сохранять хорошие отношения.
Для кого эта книга
Для всех, кто теряется в сложных ситуациях с клиентами, коллегами, партнерами — и хочет больше уверенности и контроля.
Для руководителей и всех, кто хочет развить навыки коммуникации и переговоров.
Для тех, кто хочет противостоять манипуляциям и токсичности.
Для профессионалов в любой области, которые работают с людьми.
Жас шектеулері: 16+
Құқық иегері: Манн, Иванов и Фербер
Түпнұсқа жарияланған күн: 2025
Басылым шыққан жыл: 2025
Баспа: Манн, Иванов и Фербер
Қағаз беттер: 215
Дәйексөздер785
Обратите внимание, что целью на конфликт ни в коем случае не может являться сохранение отношений (дружбы, сделки и т. п.), так как это зависит от двух сторон. В коммуникации вы можете прилагать все усилия, чтобы сохранить отношения, но если другая сторона в этом не заинтересована или заинтересована, но только на невыгодных для вас условиях, то отношения сохранить не получится, и вашей вины в этом нет
