Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией

Ваня Таранюк
Ваня Таранюкдәйексөз келтірді1 ай бұрын
слова, при этом фразу нужно сформулировать максимально точно, иначе с вами не согласятся и скажут, что такого не было.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Арука Канаева
Арука Канаевадәйексөз келтірді8 ай бұрын
Обратите внимание, что целью на конфликт ни в коем случае не может являться сохранение отношений (дружбы, сделки и т. п.), так как это зависит от двух сторон. В коммуникации вы можете прилагать все усилия, чтобы сохранить отношения, но если другая сторона в этом не заинтересована или заинтересована, но только на невыгодных для вас условиях, то отношения сохранить не получится, и вашей вины в этом нет
1 Ұнайды
Комментарий жазу
alena solnzeva
alena solnzevaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
Если вы считаете, что в этом кейсе можно начать со второго этапа, это ошибкой не будет, так как прочтение каждой ситуации зависит от опыта человека
Комментарий жазу
alena solnzeva
alena solnzevaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
1 «Обработка эмоций». 2. В этой с
Комментарий жазу
alena solnzeva
alena solnzevaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
Определите цель на конфликт и тему переговоров в следующих примерах: 1
Комментарий жазу
Никита Паричук
Никита Паричукдәйексөз келтірді1 апта бұрын
На тренингах мы особое внимание уделяем развитию осознанности при принятии решения. Даже если в итоге при разборе оказывается, что повести́ разговор в определенном направлении было неверным решением, мы считаем успехом, если ученик принял это решение сознательно, взвесив в реальном времени несколько вариантов и выбрав тот, который счел лучшим
Комментарий жазу
alena solnzeva
alena solnzevaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
Как научиться декодировать? Лучший способ научиться декодировать — это научиться кодировать. Для тренировки выполните следующее упражнение. Выберите ситуацию. Допустим, сотрудник сообщает руководителю, что не смог выполнить задачу, так как ему не обеспечили необходимые ресурсы, на что слышит от руководителя… Выбираете социальную роль, которую хотите навесить на собеседника, например «некомпетентный». Произнесите фразу, которая должна заключать в себе смысл этой социальной роли: «Чего еще можно было от тебя ожидать?», или «Для тебя эта задачка и правда невыполнима», или «Да, действительно, с имеющимися ресурсами задачка слишком сложная». Повторите упражнение с пункта 2, но с новой социальной ролью. Делайте это до тех пор, пока не исчерпаете запас возможных ролей.
Комментарий жазу
alena solnzeva
alena solnzevaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
Определите свою неформальную социальную роль. Для этого ответьте на вопрос: «Какой(-ая) я [социальная роль]?» Например: «Какой я руководитель, когда произносится фраза: “Я вообще могу из компании уйти — и что тогда будет с проектом?”» Вы — зависимый руководитель. Определите неформальную социальную роль собеседника. Для этого ответьте на вопрос: «Какой(-ая) он(-а) [социальная роль]?» Например: «Какой он подчиненный, когда произносится фраза: “Я вообще могу из компании уйти — и что тогда будет с проектом?”» Он — незаменимый подчиненный. Этот пункт является опциональным, потому что чаще всего манипулятор стремится изменить социальную роль другого человека, а не свою. Замените услышанную фразу на эту неформальную социальную роль и посмотрите, потерялся ли ее смысл. В нашем примере это выглядит так: «Я вообще могу из компании уйти — и что тогда будет с проектом?» — это оригинальная фраза, произнесенная сотрудником. Мы сравниваем с декодированием: «Я незаменимый» и «Ты от меня зависишь» — и видим, что различий в смысле нет, следовательно, мы сделали декодирование верно. Если мы, например, декодировали бы «ты неблагодарный», то смысл бы искажался, что показывало бы нам, что мы декодировали неверно.
Комментарий жазу
alena solnzeva
alena solnzevaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
Алгоритм декодирования Декодирование состоит из четырех шагов. Определите формальные социальные роли в ситуации. Например: «Я руководитель, со мной говорит мой подчиненный».
Комментарий жазу
Максим Михалёв
Максим Михалёвдәйексөз келтірді2 апта бұрын
Рис. 2.2. Алгоритм определения этапа конфликта
Комментарий жазу