автордың кітабынан сөз тіркестері Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
Александра Клименко, Михаил Ромашов, Юрий Клименко

Тегін үзінді

Оқу

Подписка подключится сразу. Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с подключением и Условиями.

Кітап туралы Пікірлер13 Дәйексөздер1.8K Қазір оқып жатыр4.1K Сөрелерде

Ваня Таранюкдәйексөз келтірді2 ай бұрын

слова, при этом фразу нужно сформулировать максимально точно, иначе с вами не согласятся и скажут, что такого не было.

1 Ұнайды

Комментарий жазу

Арука Канаевадәйексөз келтірді9 ай бұрын

Обратите внимание, что целью на конфликт ни в коем случае не может являться сохранение отношений (дружбы, сделки и т. п.), так как это зависит от двух сторон. В коммуникации вы можете прилагать все усилия, чтобы сохранить отношения, но если другая сторона в этом не заинтересована или заинтересована, но только на невыгодных для вас условиях, то отношения сохранить не получится, и вашей вины в этом нет

1 Ұнайды

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

. Открыто признать, что оценка верна. Это неплохой вариант, так как нас устраивает открытый конфликт: — Ты считаешь себя незаменимым? — Да, как же вы без меня закончите! — А как долго, ты думаешь, компания будет это терпеть?

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

потребность в психологическом смысле этого слова («Для меня важно соблюдение договоренностей»); стратегия поведения («Мне важно, чтобы о проблемах мне говорили, как только они возникают»); ценность, желание («Мне важна свобода»; «Я хочу внимания»).

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

Миша, нам очень важно обеспечить клиенту лучший пользовательский опыт (потребность). Поэтому, когда ты сообщил ему о проблеме (факт), я понял, что мне бы хотелось, чтобы ты сначала обсудил это со мной, чтобы мы могли вместе найти решение (потребность)».

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

Примеры: «Из-за того, что подписание договора сдвигается в четвертый раз, у меня возникает ощущение, что вас что-то не устраивает в условиях; если это так, скажите мне, пожалуйста». «Честно говоря, меня беспокоит, что мне отказали в выделении программиста, потому что для меня ситуация выглядит так, будто компания потеряла интерес к этому проекту; если это так, буду признателен, если вы мне об этом скажете». «Ты не смог помочь мне сегодня и вчера по проекту, из-за чего складывается впечатление, что тебе неинтересно участие в нем; если ты не готов участвовать, скажи, пожалуйста, чтобы я на тебя не рассчитывал».

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

У меня возникла [я-эмоция], когда случился [факт], и тогда я понял, что хочу [потребность], поэтому хочу [просьба]».

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

Когда произошел факт, у меня сложилось впечатление…»

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

Например: «У меня возникли эмоции из-за определенного факта, потому что у меня есть важная потребность, поэтому я хотел бы предложить…» Или: «У меня эмоция, потому что произошел факт, а я стремлюсь к определенному результату, поэтому предлагаю…»

Комментарий жазу

Ефимов Михаилдәйексөз келтірді4 күн бұрын

У меня возникли эмоции, потому что произошел определенный факт, а мне важно, чтобы соблюдались определенные потребности, поэтому я хочу предложить решение».

Комментарий жазу