О том, как вытягивать из людей информацию при помощи вопросов. Умение их задавать — мощный инструмент, которым профессионально владеют журналисты, политики и работники правоохранительных органов. Благодаря книге Фрэнка Сесно задавать вопросы так, чтобы получать нужные ответы, научитесь и вы. Автор выделяет несколько типов вопросов, например научные, развлекательные, конфронтационные, — подходящие для использования в разных ситуациях. В каждую главу он «приглашает» специалистов — от медсестры из американской глубинки до генерала Колина Пауэлла. Все эти люди тоже задают вопросы, которые помогают им делать свое дело и менять мир.
Буль-буль-буль Вода так и плещет из этой книги. Автор пытался собрать в одном месте все вопросы, классифицировать их и выработать методики, которые помогут эти вопросы задавать. Объединял он их по информации, которую в итоге можно получить в ответ на его вопрос. Он их собрал и даже нашел людей, которые в силу своей профессиональной деятельности, выясняя у людей определенную информацию, задают тот или иной вид вопроса. Книга очень теоретизирована, но несколько полезных инструментов я всё-таки смогла найти: 1. Это внимательно слушать собеседника, не отвлекаясь на телефон и не перебивая. Этим грешит наше поколение, чего скрывать и я( 2. Смена Я-концепции на Мы-Концепцию. Идея автора состоит в том, что не один человек не может полностью самостоятельно реализовать какой-либо проект. Поэтому чтобы, например на собеседовании, показать себя командным игроком на время забудьте про местоимение Я. Работодатель уточнит, какая была ваша роль в проекте. 3. Это снова про "Я". Часто мы вместо того, чтобы проявить внимание к собеседнику и дать ему возможность высказаться, переводим разговор на себя. Например, коллега говорит "У меня трудности с новой системой документооборота". Хороший вариант - спросить что именно не получается. Плохой - сказать, что вы тоже с такой проблемой сталкивались, и как это было, и что вам было тяжело, и вы спрашивали об этом всех и т.д. 4. Способ "продажи" идеи. Вместо того, чтобы 20 минут рассказывать о своем проекте, спросить собеседника что он об этом думает. Вы слышали об этом? Вы считаете, это будет востребовано? Вы слышали, что люди говорили о нехватке такой услуги? Фишка в том, что человек всегда лучше запоминает то, что говорит он сам. В этом случае есть большая вероятность, что человек проникнется этой проблемой и вы получите необходимую поддержку. 5. И еще здорово предлагать людям выйти за рамки. Подумать о проблеме, так будто у вас не ограниченности в ресурсах, конечный результат 100% будет успешен и т.д. Когда идеи будут накиданы, предложить подумать, что мы можем сделать, чтобы достичь этого в наших реальных условиях.
И еще просто золотые слова. Загрузить эту главу на ХХ и в обязательном порядке заставлять всех соискателей читать о том, что к собеседованию нужно готовиться. Подумать, что будете отвечать на вопросы о вашем развитии, вспомнить цифры из вашей деятельности, решить какой информации о вакансии не хватает и сформулировать соответствующие вопросы. Конечно, на собеседованиях чаще всего бывает наоборот. Сначала расспрашивают вас, а потом уже вы. Но автор данной книги, нашел людей, которые сначала отвечают на вопросы соискателя. Предупрежден, значит вооружен. Подготовку к собеседованию никто не отменял.
Фрэнк Сесно является преподавателем вашингтонского университета и ведет курсы связанные с коммуникацией, а так же когда-то возглавлял CNN. То есть он профессиональный журналист. Если его пары похожи на эту книгу, то кажется с образованием в Америке всё так же грустно, как в России - много водички.
Залезьте в чужую шкуру. Чтобы проявить эмпатию, необходимо увидеть все глазами другого человека. О чем он думает? Что он чувствует? Если бы вы оказались на его месте, каким бы вы увидели мир? Оставьте место для отступления. Начните с общих вопросов, чтобы разговорить человека. Выбирайте темы, обсуждая которые он чувствует себя наиболее уверенно и спокойно. Услышьте то, что стоит за словами. Чем глубже вы копаете, тем больше внимания должны обращать на невербальные подсказки, тембр голоса и настроение собеседника. Паузы тоже несут свой смысл. Поэтому не забывайте про язык тела, выражение лица и зрительный контакт.
