Ни о чем. Верхушки типа "улыбаемся и машем". Если совсем ничего не знаете о этике общения- как первая книга подойдет. Если знаете основы- лишняя трата времени.
Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями
