Понравилось, что в книге есть конкретные шаблоны для внедрения системы сервиса и продаж. Есть даже примеры скриптов. Для начинающих руководителей отделов продаж это вообще очень ценная информация. Да и для опытных тоже. Еще раз проверить себя не помешает.