В книге описаны полезные практические примеры, рассказан колоссальный опыт автора, а также приведены примеры известных людей из бизнеса (не только в РФ) о построении клиентоориентированной компании. Сервис - вот что движет в борьбе за клиентов. Однако, многие вещи из мира бизнеса крайне полезны и в повседневной жизни... Рекомендую к прочтению.