Отличная книга, рекомендую
В отличии от большинства бизнесовой литературы - не скучная
Есть много что оттуда можно почерпнуть
Появилось желание изучить эту профессию подробнее
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль