«Спроси маму. Как общаться с клиентами». Наивно, окей, для аудитории, которая только начала заниматься продажами (хотя из опыта знаю, что есть и «опытные», кто продолжает обманывать себя, коллег и учредителей, с точки зрения обратной связи, ожиданий, не улучшая воронку продаж). Книга не открыла что-то совершенно новое и вау, больше подтвердила мою практику постановки вопросов для получения информации и обратной связи. Вещь совершенно не структурная, то есть ее читать надо после изучения основ, как доп материал. Скорее, не рекомендую. Можно потратить время на более полезную литературу. Будет достаточно прочитать последние несколько страниц как структурированное резюме. В книге, кроме много чего еще, не хватило очень важного этапа - определения цепочки принятия решения, ЛПР, а также агентов влияния (я уж не говорю про воронку продаж). Я даже перепроверила дату выпуска книги - 2014 - и удивилась, ощущение, что написана лет 20-25 назад (особенно в отношения ведения отчетности встреч).

И да, из личного опыта, маму точно лучше не спрашивать, даже если она попадает в целевую аудиторию.